Hochwertige, innovative und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen

München, 30.01.2012 - Kostenfreie Warteschleifen, rechtssichere Dialer und UCC mit authensis ACHAT - auf der Callcenter World 2012 in Halle 4, Stand J7

ACHAT von authensis optimiert Kundeninteraktion über alle relevanten Kanäle, integriert sich nahtlos in Infrastrukturen und Geschäftsprozesse und ist flexibel anpassbar. Dabei achtet authensis stets auf die Zeichen der Zeit und präsentiert Neuerungen, die teilweise weit in die Zukunft weisen - auf der Callcenter World 2012 in Berlin in Halle 4, Stand J7.

Kostenfreie Warteschleife. Bei Einführung wird zunächst die erste Wartezeit gesetzlich geregelt, kurz danach auch die Wartezeiten beim Weiterverbinden. authensis zeigt in der ACHAT ACD bereits jetzt Lösungen hierfür.

Predictive Dialing. authensis ACHAT Dialer berücksichtigen schon lange die Vorgaben von Gesetz und Branchenverbänden. Sie erlauben jetzt auch die Definition eigener Richtlinien. Dabei kann der Verantwortliche im Callcenter für jeden einzelnen Kampagnenparameter einen Gültigkeitsbereich und einen Standardwert definieren. Der Teamleiter hat dann während der Kampagne nur noch die Möglichkeit, diese Kampagnenparameter innerhalb der definierten Gültigkeitsdauern an die Erfordernisse anzupassen. Unzulässige Eingaben setzt authensis ACHAT automatisch auf den definierten Standardwert.

Unified Communication & Collaboration. Mit der Medien-integration, den Präsenzinformationen und der Integration dieser und weiterer Funktionen in den jeweiligen Arbeitskontext der Anwender zeigt authensis mit seiner ACHAT Suite UCC in der Praxis. Ein Beispiel hierfür ist die freie Konfiguration der einzelnen Kanäle, über die ein Agent kommunizieren kann. Dies kann je nach Führungsphilosophie des Callcenters von den Teamleitern vorgegeben werden, oder auch von den Agenten selbständig gesteuert werden.

Die Server und Clients in den authensis ACHAT Lösungen lassen sich je nach Bedarf und Vorliebe im Mischbetrieb von Windows, Linux und Mac OS X einsetzen, und sind frei skalierbar.

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