Azlan ist der erste zertifizierte Distributor für Alcatel Data (LAN / WAN)-Produkte in Europa. Bereits zwei Mitarbeiter haben die anspruchsvolle Zertifizierung zum ACSE (Alcatel Certified Switch Expert) erfolgreich bestanden. Damit erfüllt Azlan die Anforderungen des Premium Partner Level von Alcatel. Die ACSE-Zertifizierung garantiert die höchste Stufe an Service und Unterstützung für Azlan-Kunden.
So können beispielsweise Service-Fälle schneller und effizienter gelöst werden: In sehr engem Kontakt zu Alcatel sind die Mitarbeiter des Azlan Centre of Excellence (ACE) in der Lage, kurzfristig alle benötigten Services, Patches und Software Upgrades zur Verfügung zu stellen. Das ACE stellt Resellern und ihren Kunden zudem umfangreiche, europaweite Hilfen für Hard- und Software aus dem Alcatel-Portfolio zur Verfügung.
Zukünftig wird Azlan Supportleistungen auch für Konvergenz-Lösungen wie die neue Alcatel Omni PCX Office anbieten. Alcatel ist in diesem Marktsegment einer der führenden Hersteller und wird einen wichtigen Teil des Angebotsportfolios von Azlan liefern.
Das ACE ist das europäische Azlan Kundendienstzentrum mit Sitz in York, England, und unterstützt bereits zahlreiche Vertriebspartner. Über einen zentralen Ressourcen-Pool haben Alcatel-Partner direkten Zugriff auf technischen Support für Alcatel-Produkte und -Lösungen wie Network Audits, Network Design und Network Upgrades. Ein Vor-Ort-Service ist jederzeit möglich. Der zentrale europäische Helpdesk bearbeitet deutsche, englische und französische Kundenanfragen in der jeweiligen Landessprache.
Nur Azlan-Kunden mit einem "LionCare"-Wartungsvertrag können das ACE nutzen. LionCare gibt es in mehreren Stufen mit unterschiedlichen Leistungen. Neben reinem Telefonsupport sind Software Updates oder ein Ersatz defekter Komponenten (Advanced Replacement) möglich. Neben diesen Wartungsverträgen steht seit kurzem auch ein Konfigurationsdienst zur Verfügung. So können Kunden etwa die für ein Projekt benötigten Produkte Hard- und Software bereits fertig konfiguriert beziehen. Weitere Informationen unter:
Alcatel.support@azlan.com oder bei der Azlan-Hotline unter Tel.: 089/ 614490-530.
Circa 1.900 Zeichen
Diesen Text können Sie vom Dr. Haffa & Partner Online-Service im WWW direkt auf Ihren Rechner laden: www.haffapartner.de
Kurzporträt Alcatel
Alcatel entwickelt und realisiert Kommunikationsnetze der nächsten Generation für integrierte Ende-zu-Ende-Sprach- und Datenkommunikation. Kunden des Unternehmens sind bestehende und neue Netzbetreiber, Unternehmen und Endverbraucher. Alcatel ist in 130 Ländern aktiv und beschäftigt weltweit 110.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2000 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 31 Milliarden Euro.
Kurzporträt Azlan
Azlan ist seit der Gründung 1984 zum führenden Partner in Europa für Netzwerk-Produkte, -Trainings und -Services avanciert. Die Networking Solutions Group bietet mit über 1.500 hochqualifizierten Mitarbeitern in Vertrieb und Technik Produkte, Know-how und Services im Bereich Netzwerkkommunikation. Als innovativer Dienstleister für Netzwerktechnik gehört Azlan zu den größten Unternehmen der Branche. In Europa ist der Value Add Distributor mit 15 Tochtergesellschaften vertreten. Die europaweiten Aktivitäten und Partnerschaften von Azlan gewährleisten multinationalen Kunden heute und in Zukunft ein gleichbleibendes Angebot an Netzwerklösungen mit Produkten, Ausbildung und Services aus einer Hand. Die Azlan GmbH in Deutschland hat ihren Sitz in Oberhaching bei München und ist mit über 160 Mitarbeitern strategischer Partner von Systemhäusern und Netzwerk-Fachhändlern. Weitere Informationen zu Azlan unter: www.azlan.com
Azlan GmbH
Diana Schmidt
Keltenring 7
D-82041 Oberhaching
Tel.: 089/61 44 90 435
Fax: 089/61 44 90 474
Diana.Schmidt@azlan.com
Dr. Haffa & Partner
Silvia Protze
Burgauerstraße 117
81929 München
Tel.: 089/993191-0
Fax: 089/993191-99
azlan@haffapartner.de
X