Zwar sind unpersönliche Massenbriefe in der schriftlichen Kundenkommunikation bei den Adressaten langsam verpönt, aber mit herkömmlichen Systemen können Unternehmen die Anforderungen an eine persönlichere Kundenansprache nicht bewältigen. So haftet beispielsweise den Output Management-Lösungen der Nachteil an, dass sie nicht dialogfähig sind und deshalb die zukünftigen Kernpflichten eines Kommunikationsmanagements nicht erfüllen. Auch mit CRM- oder ERP- Systemen allein lässt sich noch kein schriftlicher und individueller Dialog führen. Stattdessen werden Customer Communication Management-Lösungen (CCM) benötigt. Erst damit stehen die gesamten Informationen, die von Kunden über soziale Netzwerke und andere digitale Dienste generiert werden, für die Erstellung und Verwaltung des Kundendialogs zur Verfügung.
Allerdings besteht im Markt erst ein geringes Wissen zum Customer Communication Management, wie die legodo ag in einer Erhebung ermittelte. Sie hat deshalb ein umfangreiches eBook erarbeitet, das dieses Thema aus unterschiedlicher Sicht beleuchtet. Dazu gehören unter Bezug auf internationale Marktanalysten klare Antworten darauf, was sich konkret hinter CCM verbirgt und wie sich diese neue Disziplin von anderen Lösungsthemen abgrenzt. Gleichzeitig werden die Ergebnisse einer CCM-Studie und die verschiedenen Vorteilsdimensionen eines Multi Channel Management in der Kundenkommunikation beschrieben. Auch eine Darstellung der vielfältigen Anwendungsfelder vom Marketing und Vertrieb bis zum Recruiting und der Angebotserstellung gehören zum Inhalt des umfangreichen eBooks. Darüber hinaus werden die Perspektiven von CCM im Markt skizziert.
Die Kundenkommunikation steht vor einem deutlichen Wandel, erklärt legodo-Vorstand Marc Koch. Einhergehend mit Social Media und den mobilen Technologien hat sich das Kommunikationsverhalten der Menschen deutlich verändert. Vor allem erwarten sie eine individuellere und auf ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Ansprache. Dies zwingt die Unternehmen, ihre Ansätze zur Kundenkommunikation konzeptionell neu zu definieren und nach den Prinzipien des Customer Communication Managements zukunftsfähig auszurichten.
Derzeit bestehen nach den Worten von Koch hierzulange jedoch erst in geringem Umfang Fachinformationen zu CCM. Diese Lücke will unser eBook füllen, beschreibt er die Zielsetzung. Es kann kostenlos unter www.legodo.de/ebook bestellt werden.
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