Wir nutzen Cookies, um Ihren Besuch auf unserer Website und unseren Service zu optimieren.
Wir betrachten die weitere Nutzung unserer Website als Zustimmung zu der Verwendung von Cookies.
PortalDerWirtschaft.de



Suchmaschinenoptimierung mit PdW
mit Content-Marketing - Ihre News

Voxtron präsentiert Multiple Queues für erweiterte Routingoptionen

Von Voxtron GmbH

CallCenterWorld 2013

Vom 26. bis 28. Februar 2013 findet die CallCenterWorld (CCW) in Berlin statt. Auch auf der 15. internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center ist die Voxtron GmbH mit einem Stand vertreten. Dieses Mal werden unter...

Ahlen, 11.12.2012 - Vom 26. bis 28. Februar 2013 findet die CallCenterWorld (CCW) in Berlin statt. Auch auf der 15. internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center ist die Voxtron GmbH mit einem Stand vertreten. Dieses Mal werden unter anderem Multiple Queues als eine effektive Routing-Strategie vorgestellt: Mit diesem Tool des Voxtron Communication Centers lassen sich Unternehmenseinheiten dynamisch aufteilen und Kundenkontakte automatisiert den Teams, Gruppen oder Abteilungen zuordnen.

Auch im nächsten Frühjahr werden sich führende Unternehmen der Branche auf der CCW treffen und über Themen und Trends rund um die Bereiche Kundenkommunikation, -service und Call Center informieren. Voxtron ist wieder an exponierter Stelle (Halle 2, Stand A 14) zu finden. Zudem ist Voxtron 2013 CAt-Sponsor für den österreichischen Kandidaten, der im Rahmen der Messe als bester Call Center Manager gewählt werden wird. Der CAt-Award wird als anerkannte und hochdotierte Auszeichnung jedes Jahr auf der CCW an Manager aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen.

Am Voxtron-Stand werden zwei Partner-Unternehmen vertreten sein: Das ITK-Systemhaus SEC-COM berät seine Kunden in allen Fragen rund um Informations- und Kommunikationstechnologie. Kommunikation an jedem Ort und zu jeder Zeit - dafür steht die Unternehmensgruppe SEC-COM. "Passende Lösungen tragen deutlich zur Effizienzsteigerung in Unternehmen bei", sagt Guido Otterbein, Geschäftsführer von SEC-COM.

Und Marc Schneider, Geschäftsführer von Telefonbau Schneider, ergänzt: "Der Markt an Produkten und Lösungen ist heutzutage nicht unbedingt übersichtlich. Darum freuen auch wir uns, gemeinsam mit Voxtron auf der CCW unsere Lösungen aus einer Hand vorzustellen." Telefonbau Schneider bietet Beratung und Hilfe bei der Auswahl von Produkten in den Bereichen Telekommunikation und Informationstechnologie, damit diese auch wirklich den individuellen Anforderungen gerecht werden. Gemeinsam mit den beiden Partnern wird Voxtron seine Produkte vorstellen.

Voxtron wird das aktuelle Release der Software Voxtron Communication Center erläutern und die Funktionen der Multiple Queue anhand verschiedener Anwendungen zeigen. Mit dem Tool kann im Voraus festgelegt werden, welche Kontakte zu wem geleitet werden, also beispielsweise an Teams, Gruppen oder Abteilungen. Ein integriertes Scoring-System berücksichtigt dabei Qualifikationen, bestehende Vorgänge und die verfügbare Zeit der Operatoren. "Damit wird eine optimale Servicequalität und eine gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter auch in Peak-Zeiten gewährleistet. Unsere Software wird so den gestiegenen Anforderungen im Kundenbeziehungsmanagement gerecht", erklärt Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver. "Für Management und Controlling fließen alle Daten in die statistische Auswertung ein." Besucher können sich auf der CCW von der einfachen Bedienung und den vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten überzeugen.

Voxtron auf der CCW 2013:

Zeit: 26. bis 28. Februar, 9 bis 18 Uhr, am 28. bis 17 Uhr

Ort: Halle 2, Stand A 14

Estrel Convention Center, Berlin

11. Dez 2012

Bewerten Sie diesen Artikel

Noch nicht bewertet

Teilen Sie diesen Artikel

Keywords

Hinweis

Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, PresseBox.de, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 410 Wörter, 3205 Zeichen. Pressemitteilung reklamieren

Über Voxtron GmbH


Kommentar hinzufügen

Name*
E-Mail*
Institution
Website
Ihr Kommentar*

Weitere Pressemeldungen von Voxtron GmbH


30.01.2013: Ahlen, 30.01.2013 - Vom 26. bis 28. Februar 2013 findet in Berlin die CCW statt. Gemeinsam mit zwei Partnern wird auch die Voxtron GmbH auf der 15. internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center vertreten sein. Auf seinem Messestand wird der Softwarehersteller unter anderem das "Business Object Routing" vorstellen: Das neue Medium im Multichannel-Routing des Voxtron Communication Center ermöglicht das Routing von Inhalten aller Kanäle. Damit können beispielsweise Informationen aus dem Social Web, Ereignisse aus CRM- oder ERP-Systemen oder ganze Geschä... | Weiterlesen

15.01.2013
15.01.2013: Ahlen, 15.01.2013 - Vom 26. bis 28. Februar 2013 findet die CallCenterWorld (CCW) in Berlin statt. Auf der 15. internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center ist auch die Voxtron GmbH mit einem Stand vertreten. Dieses Mal wird unter anderem das neue SIP-Softphone vorgestellt: Das in das Voxtron Communication Center integrierte Phone enthält alle gewohnten Funktionen eines Hardware-Telefons und wird um weitere nützliche Funktionen ergänzt. Da es keine TAPI-Lizenzen und Hardware benötigt, ist es in der Anbindung deutlich günstiger als herkömmliche Tel... | Weiterlesen

07.11.2012: Ahlen, 07.11.2012 - Im Rahmen seiner Jahrestagung hat der Softwareentwickler und Call-Center-Spezialist Voxtron kürzlich die Firma IP Dynamics zum offiziellen "Partner of the Year" gekürt. Der Anbieter fürplattformunabhängige Contact-Center-Lösungen arbeitet erst seit wenigen Jahren mit Voxtron zusammen und wurde unter anderem für die Lösungskompetenz und den Umsatz in den vergangenen 12 Monaten ausgezeichnet. Das maßgeschneiderte Partnerkonzept, das hinter der Preisverleihung steht, liefert interessierten Systemintegratoren interessante Anreize für den Vertrieb der Voxtron-Software.D... | Weiterlesen