Frankfurt am Main/Taunusstein/London, 9. November 2005 Pünktlich zur EBIF 2005 hat Interactive Intelligence Inc. sein neues IP-Telefonsystem für Versicherungen fertiggestellt. Beim Customer Interaction Center (CIC) handelt es sich laut Hersteller um eine Kommunikationssoftware, die einen Windows-Server in eine Telefonanlage für VoIP (Voice over Internet Protocol) verwandelt. Die neue Software hilft den Finanzdienstleistern, ihre Anschaffungs- und Unterhaltskosten zu senken sowie die Verwaltung zu vereinfachen. Mit dem CIC stehen Versicherungen und deren Call und Contact Centern nunmehr alle Kommunikationskanäle wie herkömmliche Telefonie, VoIP, Fax, Voice-Mail, E-Mail, Internet-Text-Chat, Web-Call-Back, SMS und PDA-Nachrichten zentral zur Verfügung. Dadurch können die Mitarbeiter im In- und Außendienst einfacher neue Kunden gewinnen, die bereits vorhandenen besser betreuen und die Reaktions- und Bearbeitungszeiten bspw. bei Schadensfällen verkürzen.
Das CIC ersetzt eine Vielzahl herkömmlicher Gerätschaften wie Telefonanlagen (PBX), Systeme für automatische Anrufverteilung, Voicemailsysteme, Faxserver, Webgateways und Systeme für die Computer-Telefonie-Integration oder integriert sich flexibel in bereits bestehende Telekommunikations-Landschaften. Im Gegensatz zu bisherigen Lösungen ist mit CIC ein problemloser Übergang von der alten Telefonie-Welt hin zu innovativen Technologien wie Voice over IP (VoIP) oder Mobilfunk-Anwendungen möglich und erlaubt Versicherungen, das Management aller Kundeninteraktionen wie Anfragen zu Deckungsumfang oder anderen Vertragsdetails zu zentralisieren und sofort zu bearbeiten, erläutert Richard Woods, Geschäftsleiter von Interactive Intelligence Deutschland.
Die Deregulierung des Versicherungsmarktes in Europa erfordert neu definierte Geschäftsprozesse und neue Vertriebs- und Kommunikationswege. Um sich im verschärften globalisierten Wettbewerb zu behaupten, müssen sich Finanzdienstleister vor allem durch den Service für ihre Kunden von den Mitbewerbern unterscheiden. Um so wichtiger ist es für Interactive Intelligence, seinen Kunden aus dem Finanzsektor ganzheitliche Lösungen anzubieten, die individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten werden, fügt Woods hinzu.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen Software-Lösungen für Geschäftskommunikation. Das Unternehmen kann hierbei auf Erfahrungen und Mehrwerte aus mehr als 1.500 Kundenprojekten zurückgreifen. Die Produktlösungen umfassen die Bereiche unternehmensweite IP-Telephonie, Contact Center Automatisierung, Kunden-Self-Service sowie Unified Communications and Messaging. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat mittlerweile weltweit mehr als 1.500 Kunden. Interactive Intelligence wurde jüngst vom Software Magazine unter die Top 500 Global Software and Service Companies 2004 gewählt. Zudem erhielt das Unternehmen den 2004 Network World 200 Award sowie von Frost & Sullivan den 2004 Product Innovation Award. Interactive Intelligence beschäftigt etwa 350 Menschen und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, U.S.A. Mit 12 Niederlassungen ist das Unternehmen in Nordamerika, Europa und Asien vertreten. Die Europazentrale befindet sich in Uxbridge, England und betreut von dort aus mehr als 250 Kunden in Europa, Middle East & Africa (EMEA).
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