Die ITSM Consulting AG hat einen umfassenden Leitfaden zum qualitätsorientierten Service Catalogue Management herausgegeben. Er beschäftigt sich damit, wie ergänzend zur klassischen Vorgehensweisen beim Aufbau oder der Weiterentwicklung von Service-Katalogen eine zusätzliche Steuerungskomponente für die Qualität der IT-Services systematisch einbezogen werden kann.
Wesentlicher Bestandteil dieser Methode ist der IT-Quality-Index für das Service Catalogue Management. Er ermittelt das reale Qualitätsniveau der jeweiligen Services über eine einzige Kennzahl. Dies erzeugt Transparenz und macht IT-Services, -Prozesse und Organisationsbedingungen qualitativ vergleichbar. Somit erfahren die Verantwortlichen auf den Punkt genau, welche Risikopotenziale mit möglicherweise weitreichenden Konsequenzen sich in den einzelnen IT-Services des Service-Kataloges sowie dessen Prozessen befinden.
Bislang verfügt das Catalogue Management über keine messbare Qualität der IT-Services, verweist Frank Zielke, Vorstand der ITSM Consulting AG, auf einen gravierenden Mangel. Doch wer als Kunde aus dem Angebot etwas auswählt, möchte nicht nur auf einen bestimmten Service zugreifen, sondern durchaus wissen, welche Qualität ihn erwartet, begründet der Consultant. Aber auch für die IT-Organisationen sei eine integrierte Qualitätssteuerung wichtig. Für sie bestehe der praktische Vorteil darin, dass sich diejenigen IT-Services unmittelbar identifizieren lassen, in denen ein Optimierungsbedarf besteht und wo Qualitätsverbesserungen priorisiert vorzunehmen sind.
Die 15-seitige Praxishilfe Service Catalogue Management mit IT-Quality-Mehrwert beschäftigt sich ausführlich mit dem methodischen Modell und betrachtet dabei insbesondere die drei leistungskonstituierenden Kategorien Service-Definition, Prozesse & Verantwortlichkeiten sowie Qualitätssteuerung im Detail. Sie berücksichtigt in 12 praxisnahen Detailbetrachtungen alle relevanten Ebenen von der inhaltlichen Beschreibung des Services über die Fragen der Service-Bereitstellung bis zur Analyse und Optimierung der Ergebnisqualität.
Der Leitfaden Service Catalogue Management mit IT-Quality-Mehrwert kann kostenlos per Mail unter marketing@itsm-consulting.de bestellt werden.
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