Verbesserte Active Testsuite stärkt positive Kundenerfahrungen in Contact Centern und für Unified Communications
Billerica, 4. November 2013 Empirix stellte OneSight 9.0 vor, eine stabile Lösung zur Leistungskontrolle mit einer Warnmelde-Funktion und Lösungsvorgaben bei Problemen mit der Sprachqualität, mit dem Netzwerk sowie im Contact Center oder bei Unified-Communications-Anwendungen.
Mit weiteren aktiven Kontrollfunktionen der Lösung kann spezifisches Kundenverhalten, wie z. B. der Anruf einer bestimmten Durchwahlnummer, ein Konferenzgespräch mit 50 Teilnehmern oder das Durchklicken durch ein komplexes Sprachdialogsystem getestet werden. Dabei werden die Ergebnisse aus Kundensicht exakt gemessen. Im Rahmen einer bereits vorhandenen regelmäßigen und intensiven Systemkontrolle ermittelt Empirix OneSight proaktiv, welche Auswirkungen Probleme bei der Anwendung oder mit der Netzwerkleistung auf den Kunden haben.
Empirix OneSight 9.0 ermöglicht tiefe Einblicke in das Kundenerlebnis und die Sprachqualität über alle Bereiche hinweg. Dazu gehören:
SIP Trunking, TDM und IP-Infrastrukturen
Session Border Controllers
Gateways
PBXs, Konferenzbrücken, Telefone, Endpoints
Voice Biometric-Lösungen
Sprachdialogsysteme und Sprachportale (Spracherkennung und Tonwahlfunktion)
Routing und CTI-Anwendungen
Desktop-Applikationen für Agenten
Datenbankabfragen und -anwendungen
Die meisten Kontrolllösungen beschränken sich nur auf bestimmte Pakete oder auf Informationen eines einzigen Routers oder Switches. Das reicht Unternehmen jedoch nicht für einen umfassenden Einblick, den sie zur Bewertung der Kundenerfahrungen mit bestimmten Diensten benötigen, erklärte Tim Moynihan, Vice President of Marketing bei Empirix. Empirix OneSight dagegen ermöglicht nicht nur eine durchgängige Gesamtübersicht über alle Bereiche, sondern bewertet auch aktiv, in wie weit ein Contact Center oder die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens das bedeutendste Kriterium erfüllt die Kundenzufriedenheit.
Für langjährige Anwender von Empirix OneSight bieten sich Verbesserungen bei der zentralen Leistungskontrolle über verschiedene LAN-Netzwerke, Zugänge, Systeme und Anwendungen hinweg sowie die Möglichkeit, verschiedene Testläufe in einer einzigen Anwendung zusammenzufassen.
Weitere Informationen finden Sie im Internet: http://www.empirix.com/solutions/products-services/contact-center-monitoring.aspx.
Über Empirix
Empirix ist ein führender Anbieter von Lösungen zur Sicherstellung der Dienstqualität durch die Analyse des Kundenverhaltens bei Anwendungen in Echtzeit mit der Option das Service Operations Center-Modell auszubauen. Das Unternehmen unterstützt Service Provider, Mobilfunkanbieter, Contact Center sowie Unternehmer bei der Optimierung der Geschäftsprozesse zur Einsparung von Betriebskosten, zur besseren Kundenbindung sowie für eine hohe Kundenzufriedenheit. Empirix verhilft Unternehmen weltweit durch Testläufe, Überwachungs-, Analyse- und Business Intelligence-Funktionen zum optimalen Einsatz ihrer Investitionen bei gleichzeitig vermindertem Risiko für die Implementierung und Auswirkungen auf den Kunden.
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.empirix.com.
Empirix ist ein eingetragenes Warenzeichen von Empirix Inc. in den USA und in anderen Staaten.
Pressekontakt:
onechocolate communications
Bettina Jödicke-Braas
Tel: 089 51 73 94 84
E-Mail: empirixemea@onechocolate.local
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