IT-Service-Performance über ein Self Assessment online ermitteln

Das Beratungshaus ITSM Consulting AG hat zur Ermittlung der Leistungsfähigkeit im IT Service Management ein online nutzbares Self Assessment entwickelt. Der kostenlose Performance-Check untersucht dafür 20 erfolgskritische Leistungsaspekte in den drei Bereichen Organisationsqualität, Service Support und Service Delivery. Dazu gehören die Organisationsstruktur und das Projektmanagement oder die qualitative Messbarkeit der IT-Services sowie das Niveau des Service Supports und die Leistungsbedingungen der operativen Prozesse. Die jeweilige Bewertung wird durch Benotungen zwischen 0 (sehr schlecht) und 10 (sehr gut) vorgenommen. Das unternehmensindividuelle Resultat des Checks wird Ihnen unmittelbar nach Eingabe der Selbstbewertungen auf www.itsm-consulting.de zur Verfügung gestellt. Zusätzlich zu der Statusanalyse erhalten die Teilnehmer einen detaillierten Vergleich der eigenen Performance mit dem durchschnittlichen ITSM-Qualitätsprofil anderer Organisationen. Gegenwärtig beruht die Benchmark-Datei auf den Leistungswerten aus über 50 Unternehmen und Institutionen. „Das Self Assessment beantwortet gleich drei zentrale Fragen für die weitere strategische Ausrichtung des IT Service Managements“, beschreibt Frank Zielke, Vorstand der ITSM Consulting AG, den Nutzen des Analyse-Tools und erläutert: „Es gibt einen Hinweis darauf, wie leistungsfähig die eigene IT-Service-Organisation aufgestellt ist, wo ein deutlicher Optimierungsbedarf besteht und wie das eigene Stärke-/Schwäche-Profil gegenüber anderen IT-Organisationen aussieht.“ Die Performance-Analyse samt Auswertung und Benchmark kann unter www.itsm-consulting.de kostenlos genutzt werden.

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