Webinar: Der Helpdesk - im Spannungsdreieck zwischen Kundenfreundlichkeit, Effizienz und Dokumentation

Obersulm, 08.09.2014 - .

- Live-Einblicke in myCMDB. OMEGA Software GmbH, Hersteller einer IT-Service-Management-Lösung, stellt myCMDB in einem offenen Webinar vor. Im Fokus: Der Helpdesk im Spannungsdreieck.

Was zeichnet einen - durch die Kundenbrille wahrgenommenen - guten Helpdesk aus? Die schnelle Entgegennahme der Anfragen und die noch schnellere Beantwortung.

Was zeichnet einen - durch die Geschäftsleitungsbrille wahrgenommenen - guten Helpdesk aus? Die effiziente Arbeitsweise und die Wirtschaftlichkeit.

Was zeichnet einen - durch die IT-Abteilungsbrille wahrgenommenen - guten Helpdesk aus? Die konsequente Abarbeitung der Anfragen und die saubere Dokumentation.

Wie der Helpdesk mit myCMDB den verschiedensten Anforderungen gerecht werden kann, zeigt das ca. einstündige Webinar.

Live-Einblicke am:

- Freitag, 26.09.2014, 11:00 Uhr

- Mittwoch, 01.10.2014, 11:00 Uhr

Die Agenda:

- Kundenfreundlichkeit - Schnelle Erfassung von Störungsmeldungen durch automatische Texterkennung

- Effizienz - prozess- und workflowgestützte Abarbeitung von Anforderungen und Störungsmeldungen

- Dokumentation - Lückenlose Aufzeichnung aller Aktivitäten von Beteiligten

Anmeldung unter www.omegasoft.de, unter +49 (7130) 4006-0 oder per Email an info@omegasoft.de.

Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten eine Registrierungsbestätigung per E-Mail, in der alle nötigen Informationen zum Login enthalten sind.

Über myCMDB:

myCMDB ist ein ready-to-go Servicemanagement mit einer revisionssicheren CMDB und einem effizienten Helpdesk. Basis ist ein Framework, das es ermöglicht, myCMDB anzupassen und nach Bedarf zu erweitern. Ideal für Unternehmen, die einen schnellen und unkomplizierten Einsatz einer IT-Servicemanagement-Lösung benötigen. Im Lieferumfang enthalten sind über 100 Itemtypen, Workflows und Auswertungen.

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