Richtige Beratung beim Leuchtenkauf - Die Lampenwelt GmbH integriert einen interaktiven Berater im Webshop

Die Beratung gehört zu den wichtigsten Serviceleistungen einer Filiale. So werden Kunden im Elektrofachmarkt bezüglich des richtigen Smartphones, TV-Geräts oder der notwendigen Anschlusskabel beraten. Im Modegeschäft dagegen berät eine kompetente Verkäuferin Kunden zur richtigen Größe oder Passform der neuen Jeans.

Im Internet dagegen ist die Bereitstellung einer Beratung für den Kunden schwieriger zu realisieren. Jeder namhafte Onlineshop bietet zwar eine telefonische Fachberatung an - so auch die Lampenwelt GmbH -, jedoch ist der Griff zum Hörer für viele Kunden vor dem Computer immer noch ein Hindernis.

Onlineshops greifen daher neuerdings auf eine interaktive Beratungsmethode zurück, welche anhand von einfachen, vom Kunden beantworteten Fragen individuelle Empfehlungen ausspricht. Dahinter verbirgt sich eine komplexe Matrix aus vielen Variablen, denn gerade im technischen Bereich müssen viele Produkteigenschaften im Hintergrund richtig abgeglichen werden, um dem Kunden verlässliche Empfehlungen anbieten zu können.

Die Lampenwelt GmbH hat auf ihrem Webshop Lampenwelt.de einen solchen interaktiven Berater für den Bereich der Beleuchtungsprodukte eingerichtet. Kunden beantworten kurze, leicht verständliche Fragen zum Beispiel zum gewünschten Ort der Anbringung oder zum gewünschten Stil des Produktes. Optionale Infotexte weisen kurz und knapp auf Vorteile bestimmter Auswahlmöglichkeiten hin oder klären Fragen, sollte doch einmal etwas unklar sein. Bei jedem Schritt bekommt der Kunde zu seinen bisherigen Antworten passende Produktempfehlungen angeboten. Diese können dank weiterer Fragen noch mehr verfeinert werden.

Die neue, interaktive Leuchtenberatung im Internet erreichen Kunden unter: http://www.lampenwelt.de/produktberater.html

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