IT-Asset-Management für kleine und mittelgroße Unternehmen

Die von Xanadu ermittelten Asset-Informationen können autorisierten Mitarbeitern über das Internet zugänglich gemacht werden. Damit ist Xanadu auch für IT-Service-Provider geeignet, die die IT-Infrastruktur ihrer Kunden im Rahmen von Service Level Agreements überwachen und unterstützen. Mit den Employee-Self-Service-Applikationen Get-Services und Get-Answers sind zudem zwei Module der Get-It-Suite für das Employee Relationship Management von Peregrine Systems enthalten. Sie ermöglichen eine verbesserte Eskalation im Falle von Problemen. Mitarbeiter können von ihrem Arbeitsplatzrechner aus zunächst ein Web-Portal aufsuchen, wo in Wissensdatenbanken Antworten auf Fragen und Problemlösungen hinterlegt sind. Für bestimmte Probleme lassen sich zudem sogenannte Self-Healing-Prozesse definieren - Routinen, die zum Beispiel über das Netzwerk Druckertreiber auf einen betroffenen Rechner laden. Damit kann der - interne oder externe - Helpdesk entlastet werden. Xanadu wird indirekt über Distributionspartner vertrieben. Um die Vertriebskanäle aufzubauen und die Betreuung der Partner zu gewährleisten, hat Peregrine Systems die Xanadu Business Group (XBG) gegründet. Die XBG ist verantwortlich für den Aufbau von Partnerschaften mit VARs (Value Added Resellers), Distributoren, Service Providern und System-Integratoren sowie für die technische und organisatorische Unterstützung.

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