Diese Webseite verwendet Cookies. Mehr Infos
info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
Knauber Freizeit GmbH & Co. KG |

Studie: Knauber für "Beste Kundenfachberatung" ausgezeichnet

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
1 Bewertung (Durchschnitt: 3)


In einer repräsentativen Online-Studie hat die Beratungsgesellschaft Service Value in Kooperation mit dem "Handelsblatt" die Beratungsqualität verschiedener Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen unter die Lupe genommen.


In einer repräsentativen Online-Studie hat die Beratungsgesellschaft Service Value in Kooperation mit dem "Handelsblatt" die Beratungsqualität verschiedener Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen unter die Lupe genommen.Bonn, 18. Oktober. ...

Bonn, 18. Oktober. Angesichts zunehmender Konkurrenz durch den Online-Handel werden Beratungs- und Servicequalität sowie weitere Alleinstellungsmerkmale für Einzelhändler und Dienstleistungsunternehmen immer wichtiger. Die Beratungsgesellschaft Service Value und das "Handelsblatt" haben sich diesen Umstand zum Anlass genommen, die Beratungsqualität über verschiedene Branchen hinweg sowie die Leistungen einzelner Unternehmen innerhalb der Branchen genauer zu untersuchen. Knauber Freizeit ging unter den 11 Baumarktketten als Testsieger hervor und wurde mit dem Qualitätssiegel "Beste Kundenfachberatung" ausgezeichnet.

Wie schnell werde ich von einem Mitarbeiter beraten? Wie hilfsbereit, kompetent und lösungsorientiert verläuft das Beratungsgespräch? Wie sehr hilft mir die Beratung? Das Ergebnis: Die Baumarktbranche genießt im Hinblick auf die Beratungsqualität allgemein nicht den besten Ruf (Rang 26 von 32) - der Faktor Zeit könnte hier eine wichtige Rolle spielen. Andere Untersuchungen zeigen, dass Kunden hier vergleichsweise lange warten müssen, bis ein Mitarbeiter Zeit für sie hat.

Knauber Freizeit hebt sich jedoch in besonderem Maße von der Konkurrenz ab: Das Bonner Traditionsunternehmen belegt unter den elf getesteten Baumarktketten den ersten Platz und erhielt die Auszeichnung "Beste Kundenfachberatung". Im Mittel wurde die Beratungsleistung der sechs Freizeitmärkte mit der Note "sehr gut" (2,23) bewertet und liegt hiermit deutlich über dem Branchenmittelwert (2,48).

"Wir legen besonders viel Wert auf Kundenorientierung und sehr gute Beratung. Von daher freuen wir uns natürlich über die Auszeichnung, bedeutet sie doch, dass das Engagement unserer Mitarbeiter auch wahrgenommen wird", sagt Alexander Peinemann, Geschäftsführer von Knauber Freizeit. "Bei uns in den Märkten arbeiten nicht nur reine Verkaufsmitarbeiter - viele von ihnen verfügen zusätzlich über eine Fachausbildung und sind Experten auf ihrem Gebiet. Die Kunden wissen diese Expertise zu schätzen und lassen sich gerne bei uns beraten."

Service Value bewertete die Beratungsqualität der Unternehmen anhand von zehn unterschiedlichen Kriterien. So wurden neben dem zeitlichen Aufwand für die erste Kontaktaufnahme zum Fachberater beispielsweise die Hilfsbereitschaft, soziale und fachliche Kompetenz, die Angebotsvermittlung und die Lösungsorientierung des Beraters bewertet. Insgesamt wurden 6.022 Kunden im Zeitraum Juni bis Juli 2018 zur Beratungsqualität von 454 Unternehmen aus 31 Branchen im Rahmen einer repräsentativen Online-Studie befragt. Für jedes Kriterium gaben die Kunden dem Berater eine Note zwischen eins und fünf. Aus der Gesamtheit der abgegebenen Noten wurde schließlich ein einfacher Mittelwert gebildet.

Mehr Infos unter www.knauber.de oder unter www.knauber-freizeit.de Kontakt
Knauber Freizeit GmbH & Co. KG
Maike Hagedorn
Endenicher Str. 120-140
53115 Bonn
0228-512349
maike.hagedorn@knauber.de
http://www.knauber-freizeit.de

Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Maike Hagedorn (Tel.: 0228 512-349), verantwortlich.


Keywords: Studie:,Knauber

Pressemitteilungstext: 415 Wörter, 3365 Zeichen. Pressemitteilung reklamieren

Unternehmensprofil: Knauber Freizeit GmbH & Co. KG


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von Knauber Freizeit GmbH & Co. KG lesen:

Knauber Freizeit GmbH & Co. KG | 12.03.2018

Jubiläum im April: Knauber Freizeit wird 50 Jahre

Bonn, 12. März 2018. Knauber feiert in diesem Jahr das 50-jährige Bestehen der Freizeitmärkte. Unter dem damaligen Namen "Hobby Markt" etablierte der Bonner Unternehmer Dr. Carl Ernst Knauber 1968 einen DIY-Markt, der die Freizeitgestaltung und kr...
Knauber Freizeit GmbH & Co. KG | 08.12.2017

Knauber lädt ein zum großen "Häkathon"

Bonn, 08. Dezember. Getreu dem Motto "Spende dein Talent!" wird am 16. Dezember im Bonner Knauber Freizeitmarkt für einen guten Zweck gehäkelt und gestrickt. Mitmachen darf jeder, der häkeln und stricken kann oder es immer schon mal lernen wollte ...
Knauber Freizeit GmbH & Co. KG | 17.11.2017

Knauber stellt Weihnachtsbaum für Bonner Marktplatz

Bonn, 17. November. Der Countdown für Weihnachten ist bereits eingeläutet - da darf auch der traditionelle Tannenbaum auf dem Bonner Marktplatz nicht fehlen! Am kommenden Donnerstag, 23.11.,9 Uhr, ist es wieder soweit: Eine 13 Meter große und rund...