Wie digitale Assistenten das Einkaufserlebnis revolutionieren

Im stationären Einzelhanden legen die Kunden großen Wert auf gute Verkäufer. Sie brauchen jemanden, der Ihnen zuhört, der sie kompetent berät und Ihnen schließlich ein Produkt empfiehlt, das genau zu Ihren Bedürfnissen passt. Gute Verkäufer sorgen so für höheren Umsatz. Findet ein Kunde keinen Verkäufer oder wird er schlecht beraten, dann fühlt er sich häufig überfordert, kann sich nicht entscheiden und verlässt das Geschäft schließlich, ohne etwas zu kaufen.

Eine solche Situation wünscht sich kein Händler und doch ist sie im Onlinehandel die Regel. Hier sind die Kunden häufig komplett auf sich allein gestellt. Sie müssen selbst recherchieren, welche Produkte es gibt, was die Unterschiede zwischen den Produkten sind und welches Produkt ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Da die Auswahl online normalerweise deutlich größer ist als im Geschäft, ist es online besonders schwer, sich zu entscheiden. Gerade hier wäre ein guter Verkäufer eine große Hilfe.

Die Inspire Technologies GmbH hat diesen Bedarf erkannt und bietet mit ihrem SALES ASSISTANT von MR.KNOW einen digitalen Verkäufer für den Online-Handel und die Online-Verkaufsberatung. Der SALES ASSISTANT wird individuell für den Händler erstellt und dies ganz ohne Programmierung. So erfolgt eine optimale Anpassung an das jeweilige Geschäftsmodell und an die Produkte.

Dabei handelt es sich bei den MR.KNOW Assistenten um eine Neuentwicklung, welche verschiedene Technologien wie Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0, Künstliche Intelligenz, Middleware sowie Sprache und Animation kombiniert.

Am Beispiel eines Elektronik-Online-Shops sollen die Vorteile des SALES ASSISTANT verdeutlicht werden: Ein Kunde besucht die Homepage des Elektronik-Händlers. Sofort wird er vom SALES ASSISTANT begrüßt, der ihn fragt, welches Produkt er sucht. Der Kunde gibt an, dass er eine Waschmaschine sucht. Daraufhin fragt der digitale Verkäufer verschiedene Eigenschaften einer Waschmaschine ab, wie Trommelgröße, Energieeffizienz, Marke, Preisspanne sowie verschiedene spezielle Merkmale. Der Kunde wird somit durch ein Gespräch geleitet, beantwortet alle Fragen und beschreibt dabei, welche Eigenschaften seine Waschmaschine haben soll. Außerdem kann der Kunde jederzeit Fragen zum Produkt stellen, die umgehend vom SALES ASSISTANT beantwortet werden. Am Ende des Gesprächs schlägt der SALES ASSISTANT dem Kunden die für Ihn optimale Waschmaschine vor und führt ihn durch den Bezahlprozess. Zusätzlich bietet der SALES ASSISTANT weitere Produkte wie Kreditvergabe, Leasing oder Garantieverlängerung an. Bei Zustimmung des Kunden sind auch weitere Services wie z.B. Wartung oder Angebote für Pflegemittel möglich.

Die Vorteile des SALES ASSISTANT liegen auf der Hand: Der Kunde muss nicht selbst mühsam die Vielzahl von Produkten durchstöbern, viele Produktbeschreibungen lesen und vergleichen. Stattdessen wird er zielsicher und schnell zu dem Produkt geleitet, das perfekt zu ihm passt. Seine Fragen werden beantwortet, er fühlt sich gut beraten und freut sich, dass er in kurzer Zeit genau das Produkt gefunden hat, das er gesucht hat. Der Händler freut sich über steigenden Umsatz und einen zufriedenen Kunden der seinen Online-Shop höchstwahrscheinlich erneut besuchen oder weiterempfehlen wird.

Mit dem SALES ASSISTANT von MR.KNOW gibt es endlich einen Verkäufer, der die Kunden beim Online-Shopping begleitet und sie effektiv berät. Der SALES ASSISTANT schafft ein ganz neues Online-Einkaufserlebnis und hat das Potenzial, das Online Einkaufserlebnis zu revolutionieren.

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