Monitoring im Haus- und Wohnungsbau: Bauherrenbefragung zur Qualitätssicherung einsetzen

Exakt vorgegebene Fragen empfehlenswert

Damit Bauherren in Befragungen nicht nur die Gesamtleistung des Unternehmens, sondern vor allem wichtige Teilbereiche wie Architektur, Bauleitung, Bauausführung, Handwerkerleistungen, Nachträge, Zusammenarbeit, Budget- und Vertragssicherheit, Kommunikation etc. bewerten, macht es Sinn, Inhalte zu solchen Fragen in verständlicher Form vorzugeben.

Schriftliche Durchführung der Befragung erforderlich

Um die Verbindlichkeit zu erhöhen und die Ergebnisse besser verwerten zu können, sollten Bauherren grundsätzlich schriftlich befragt werden. Mittels Ankreuzverfahren können schriftliche Befragungen übrigens genauso schnell beatwortet werden wie elektronische. Lediglich die Erfassung der Rückantworten ist aufwendiger, wobei die Ergebnisse unterschriebener Bewertungen natürlich deutlich aussagekräftiger und glaubwürdiger sind.

Abschlussstatement immer besonders ernst nehmen

Es ist gut möglich, dass in den Antworten und Kommentaren von Bauherren Themen und Inhalte vorkommen, die zuvor nicht relevant waren oder nicht ausreichend bedacht wurden. Insbesondere das Abschlussstatement birgt in Zusammenhang mit der Bauherrenzufriedenheit sehr wichtige Informationen, die praxisrelevant sind. Jede Kundenbefragung ist deshalb auch eine Art kleine Marktforschung, die deutlich macht, wo Stärken und Schwächen liegen und welche Ursachen dafür verantwortlich gemacht werden können.

Mit den Ergebnissen arbeiten und Prozesse aktiv gestalten

Selbstverständlich sind die Ergebnisse aus Bauherrenbefragungen bestens dazu geeignet, um mit Mitarbeitern oder Nachunternehmern über Lob und Anerkennung, aber auch über Reserven und Kritikansätze bzw. Verbesserungspotenziale zu sprechen. Weiter empfiehlt es sich, einen Workshop mit den Beteiligten zum Thema abzuhalten.

Gesamtergebnis mit wichtigsten Botschaften im Internet veröffentlichen

Spannend wird es, wenn das Gesamtergebnis, sofern dessen Rücklaufquote ausreichend repräsentativ ist, zum Beispiel mit Grafiken auf der Homepage veröffentlicht wird. Dadurch können Bauunternehmer glaubwürdig belegen, dass ihre Philosophie an der Basis ankommt und ihnen diese Form der Qualitätssicherung wichtig ist.

Verantwortlich für diesen Artikel: Theo van der Burgt, c/o BAUHERRENreport GmbH

• Über BHR BAUHERRENreport GmbH
• Weitere Meldungen
• Diesen Pressetext kommentieren
• Pressemitteilung veraltet?