Prozessdigitalisierung für Versicherungen: So kann ein digitaler Assistent Ihren Kundenservice verbessern

Schon seit Jahren haben Versicherungsunternehmen mit sinkendem Verbrauchervertrauen zu kämpfen. Im Rahmen der von der Lünendonk GmbH, Kaufbeuren, initiierten Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen wurden dazu Manager aus der deutschen Versicherungswirtschaft befragt. Drei Viertel der Befragten äußerten sich besorgt darüber, inwiefern sich das Kundenverhalten entwickeln wird. Schon jetzt berichten sie von steigenden Qualitätsansprüchen, weniger Loyalität und einem grundsätzlichen Mangel an Vertrauen.

Ziel ist es, die Kunden wieder mehr an das eigene Unternehmen zu binden. Dies gelingt vor allem durch einen kundenfreundlichen Service und eine transparente Schadenabwicklung. Genau hier kommt MR.KNOW ins Spiel.

Der digitale Assistent von Inspire Technologies unterstützt Versicherungen in allen Bereichen der Prozessdigitalisierung

Setzen Sie MR.KNOW im Kundenservice ein und stärken Sie das Vertrauen ihrer Versicherungsnehmer. Mit animierten Avataren und erweiterbarer KI entlastet er Ihre Mitarbeiter und ist immer für Ihre Kunden da. Passen Sie Ihren digitalen Assistenten individuell an Ihre und die Bedürfnisse der Versicherten an.

So lässt sich zum Beispiel eine Datenänderung schnell und einfach durch Ihren digitalen Assistenten abwickeln. Der Assistent führt den Versicherten Schritt für Schritt durch den Prozess. Dieser fühlt sich an die Hand genommen und ist nicht genervt von einer Warteschleife am Telefon. Die Vorteile für das Versicherungsunternehmen: Prozesse werden beschleunigt und verschlankt. Es entstehen weniger Fehler und eine professionelle Kommunikation mit den Kunden ist immer gewährleistet.

Auch der Bereich der Schadenmeldung lässt sich mit einem digitalen Assistenten optimieren. Er hilft dem Versicherten dabei, seinen Schadenfall schnell und reibungslos abzuwickeln. Zum Beispiel ist es dem Versicherten möglich, selbst Fotos oder Videos hochladen, die nahtlos in das Schadenmanagement integriert werden können. So werden schnell alle Informationen zusammengetragen, um eine Leistungsentscheidung nicht unnötig in die Länge zu ziehen. Der Regulierungs- und Leistungsprozess wird effizienter und für die Kunden transparent. Lassen Sie MR.KNOW die Routineaufgaben übernehmen und schaffen Sie mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter, sich um komplexe Fälle zu kümmern.

Prozessautomatisierung lohnt sich

Der Studie „Industrialisierung der Assekuranz in einer digitalen Welt“ des Instituts der Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen zufolge lassen sich durch konsequente Prozessautomatisierungen rund 14 Prozent der operativen Gesamtkosten einsparen. Das entspricht einem operativen Gewinnzuwachs von ca. zehn Prozent.

Sie möchten mehr erfahren? Treffen Sie MR.KNOW persönlich am 04. und 05. Februar 2020 auf der Fachkonferenz "Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung" in Leipzig!

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