Zum vierten Mal in Folge zertifizierte die SAP AG die TDS Informationstechnologie AG im Rahmen ihres jährlichen Service-Audits als SAP Service & Support-Organisation für das Jahr 2002 mit Auszeichnung. Im Prüfverfahren, dem sogenannten Audit, müssen Unternehmen nachweisen, dass ihre Dienstleistungen und der Support dem hohen Qualitätsstandard der SAP entsprechen. TDS ist seit Jahren führend vor allem bei Dienstleistungen rund um die Lösungen der SAP AG.
Strenge Audit-Kriterien
SAP legt für das jährlich wiederkehrende Audit strenge Kriterien für Service-Leistungen zugrunde. Damit sichert SAP seinen Kunden ein hohes Maß an Qualität bei Kundenbetreuung und -support. Alle eingehenden Anfragen werden bei TDS strukturiert beantwortet, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Im Customer Support Center heißt das beispielsweise, dass die Service-Mitarbeiter nach festen Interview-Modellen arbeiten, um Kundenfragen sachgerecht weiterzuleiten. Außerdem stellt ein lückenloses Monitoring beim IT-Dienstleister sicher, dass die eingehenden Anfragen konsequent bearbeitet werden. Zum Monitoring gehört auch die Vergabe einer zeitlichen und inhaltlichen Priorität. Danach kategorisieren die Service-Mitarbeiter die Anfragen im SAP Support-System, auf das die TDS-Berater ständig zugreifen. Dieses Verfahren verringert die Bearbeitungszeiten.
Innovative Motivationsideen
Ein besonderes Augenmerk legt SAP während des Service-Audits auf eine kontinuierlich hohe Bearbeitungsquote der eingehenden Kundenfragen. Außerdem wurde die Einrichtung von Funktionsteams honoriert. Diese Teams arbeiten an der ständigen Weiterentwicklung der bestehenden Serviceprozesse, mit dem Ziel, diese den jeweils aktuellen Anforderungen anzupassen. Ein weiteres Kriterium für das Zertifikat ist die hohe Kundenzufriedenheit, die im Rahmen regelmäßiger Telefonumfragen bewertet wird. Diese werden von einem neutralen Unternehmen durchgeführt. Unterstützt durch das interne Qualitätsmanagement optimiert und verbessert das Neckarsulmer Unternehmen kontinuierlich seine bestehenden Wertschöpfungsprozesse.
TDS Informationstechnologie AG
Die TDS bietet Application Hosting und IT-Consulting-Dienstleistungen für mittlere und große Unternehmen in Europa. Ausgeprägte Branchenkompetenz und Know-how in betriebswirtschaftlicher Software wie SAP R/3 bzw. mySAP.com sind für TDS Grundlage innovativer Full-Service-Lösungen für ihre Kunden. TDS beschäftigt derzeit knapp 800 Mitarbeiter in fünf Ländern. Im Jahr 2000 erzielte die TDS einen Umsatz von rund 160 Mio. Euro (320 Mio. DM). Technologie- und Vertriebspartnerschaften unterhält TDS unter anderem mit COR, Gedys, Hewlett-Packard, Informatica, iXOS, Software AG, Lotus, Microsoft, Oracle, SAP, Sequencia, Siebel und Sun. Zu den Kunden der TDS gehören renommierte Unternehmen wie Akzo Nobel Powder Coatings, bfz, Bioscientia, CIV Versicherung, Debitel, de Harense Smid, Deichmann, Deutsche Bank, Heinrich Hugendubel, H.O.T. (HSE), Lebensversicherung 1871, Minol, Parion, VPV und Werner & Mertz. Die TDS AG ist an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert (WKN 508560).
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