CallCenterWorld® - Workshop „Rationalisierung im Call Center“ – Trends 2008

In der Zeit vom 18. bis zum 21. Februar 2008 bildet die CallCenterWorld® eine 4-tägige Wissens- und Networking-Plattform rund um die CallCenter Branche. Ein Schwerpunkt des Kongresses am 21. Februar 2008 wird der Workshop „Rationalisierung im Call Center“ sein. Es werden Beispiele der Automatisierung sowie Effizienzsteigerungen für Call Center aufgezeigt, Einsparpotentiale von Voice-Portalen beleuchtet, der richtige Umgang mit E-Mail verdeutlicht und der Web-Self-Service – Trend 2008 – vorgestellt. Wie auch schon zur CallCenterWorld 2007, wird im Workshop nicht nur vorgetragen, sondern effektiv und mit frischen Ideen an Dialogen gearbeitet. Die Teilnehmer erfahren Kommunikation anhand von Praxisbeispielen und aktiven Übungsaufgaben. Ziel ist es, einen Weg aufzuzeigen, der die Optimierung von Prozessen und den intelligenten Einsatz von Sprachdialogsystemen, E-Mail-Management und Web-Self Service darstellt. Hauptfokus ist, die Qualität der Kundendialoge zu steigern und gleichzeitig die anfallenden Kosten zu senken. Weitere Informationen sind unter http://www.callcenterworld.de/de/kongress/workshoptag-8.php?navanchor=1510017 zu finden. Verlosung von Eintrittskarten für die CallCenterWorld® in Berlin Das voice-compass Team verlost zur CallCenterWorld® 20 Freikarten. Nutzen Sie die Chance, bei diesem wichtigen Ereignis der Branche teilzunehmen. Es lohnt sich! Besuchen Sie uns unter http://voice-compass.com/german/footer/aktuelles-gewinnspiel.html und nehmen Sie am Gewinnspiel teil. Über den voice compass 2008 Das internationale und englischsprachige Kompendium voice compass 2008 erklärt in leicht verständlichen Worten wie heute im Unternehmen, rund um die Uhr telefonischer Service angeboten werden kann. Auf 650 Seiten haben Detlev Artelt und sein Team alle Technologien entmystifiziert, nennen die relevanten Hersteller und geben klare Empfehlungen zum Einsatz von Sprachanwendungen. Der einmalige Mix aus Marktstudie, Beraterwissen, Herstellerübersicht und den verschiedenen Basiskalkulationen machen den voice compass 2008 zu einem Standardwerk, das auf dem Schreibtisch jeden Entscheiders stehen sollte. Zum Kennenlernen sind ca. 50 Seiten im Internet zur Verfügung gestellt. Unter www.voice-compass.com/preview2008/ kann online im Kompendium geblättert werden. Kontakt Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 2008 Tel: 0241 4133 400 Fax: 0241 4133 456 Email: da@voice-compass.com voice compass 2008 c/o aixvox GmbH Monheimsalle 22 52062 Aachen

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