Die Anbindung von automatisierten Sprachdialogsystemen an SAP for Utilities hat das IT-Beratungsunternehmen DSC GmbH gemeinsam mit der Sikom Software GmbH realisiert. Sie ermöglichen damit Energieversorgungsunternehmen, ihren Kunden zahlreiche Services rund um die Uhr anzubieten.
Ohne ärgerliche Wartezeiten zu jeder Zeit den Kontostand abfragen, die aktuellen Zählerstande telefonisch mitteilen oder Abschlagsbeträge ändern: Das ermöglicht ein automatisiertes Sprachdialogsystem den Kunden von Energieversorgungsunternehmen. Gemeinsam mit der Sikom Software GmbH hat die DSC GmbH eine Lösung realisiert, die EVUs bei der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt. Vergebliche Anrufe beim Kundenservice etwa außerhalb der Geschäftszeiten sorgen häufig für unzufriedene Kunden. Ein zentraler Erfolgsfaktor für EVUs ist es da, stets erreichbar zu sein, so Sascha Dobiasch vom Beratungsunternehmen DSC.
Über ein an SAP for Utilities angebundenes Sprachdialogsystem lassen sich häufig wiederkehrende Prozesse nun automatisiert abwickeln. Die Mitarbeiter im Service werden so entlastet und können sich ganz auf Gespräche zur Kundenbindung konzentrieren beispielsweise um Neukunden zu betreuen oder Bestandskunden zu Tarifen zu beraten.
Seit Sommer dieses Jahres sind verschiedene Prozessmodule für die Anbindung an SAP for Utilities verfügbar. Bei einem Pilotkunden wird das Sprachdialogsystem bereits implementiert und soll innerhalb von vier Wochen live geschaltet werden.
DSC Unternehmensberatung und Software GmbH
Seit 15 Jahren profitieren Versorgungsunternehmen von den Dienstleistungen der DSC Unternehmensberatung und Software GmbH. Gemeinsam mit seinen Kunden setzt das Unternehmen aktuelle Marktanforderungen um und realisiert effiziente DV-Lösungen auf SAP-Basis. Neben der Projektabwicklung umfasst das Aufgabenspektrum auch die funktionelle Beratung sowie organisatorische und betriebswirtschaftliche Anpassungen. Seine Kompetenz bei der Umsetzung des Unbundling und der Deregulierung hat das Beraterhaus bereits in zahlreichen Projekten bewiesen. Inzwischen gehört DSC zu den marktführenden Beratungshäusern in der Branche. Am Standort Schriesheim bei Heidelberg beschäftigt DSC derzeit 130 Mitarbeiter.
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Über Sikom
Die Sikom Software GmbH ist führender Anbieter von automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Auf der Basis offener Standards realisiert Sikom für alle Branchen leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen, die optimale Kommunikationsprozesse ermöglichen. Mittelpunkt des umfassenden Produkt-Portfolios sind die mehrfach ausgezeichnete, multimodale Sprachdialogplattform VoiceMan® sowie AgentOne® (Contact-Center-Lösung) und t.e.o.® (Billingsystem). Sikom gründet den Erfolg auf starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern. Zu den Kunden zählen Unternehmen wie T-Online, Karstadt-Quelle, Arvato, Bayer Schering Pharma, Henkel, Microsoft, zahlreiche Banken und Sparkassen, sowie Behörden und Kommunen. Das 1998 gegründete Unternehmen hat derzeit rund 45 Mitarbeiter und ist bundesweit mit Niederlassungen in Heidelberg (Hauptsitz) und Zwickau (Entwicklung) sowie Vertriebsbüros in Hamburg, Hannover, Wuppertal, Gera und Erfurt vertreten.
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