Best Global Operator: höchste Kundenzufriedenheit bei Global Data VPN und ICT Service
Im aktuellen Telemark Crystal Ball wird Orange Business Services als Weltklasse eingestuft und gewinnt eine Platin- sowie drei Diamant-Auszeichnungen als bester globaler Netzbetreiber basierend auf dem Telemark-Bericht zur VPN-Kunden-Serviceerfahrung.
In Anerkennung seiner Spitzenposition im Telemark Crystal Ball gehen die angesehenen Dolphin-Insignien erneut an Orange Business Services. Das Telemark Crystal Ball-Modell trifft Aussagen zur Anwenderbeständigkeit und misst die User-Wahrnehmung von weltweiten Service-Anbietern anhand unabhängiger Vergleichswerte. Damit identifiziert es diejenigen Dienstleistungsunternehmen, die höchstwahrscheinlich nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Matrix zeigt acht globale VPN-Datenbetreiber gruppiert in folgenden Quadranten, deren Symbol für bestimmte Eigenschaften spricht: der Delfin steht für Nachhaltigkeit, der Wal für marktbeherrschend, der Hai für konzentriert und die Sardine für Massenware. Delfine stehen für Flexibilität, Kraft, Ausdauer, Sozialkompetenz, Intelligenz und die Fähigkeit, in einem schwierigen Umfeld zu gedeihen. Um die Delfin-Auszeichnung zu erhalten, müssen die Kundenzufriedenheit sehr hoch und die Kaufabsicht der Kunden sehr stark sein.
"Wettbewerbsfähigkeit und Ertragskraft werden langfristig maximiert, indem man das, was den Kunden wichtig ist, am besten macht", so Janet Watkin, Director bei Telemark. "Telemark misst, wie erfolgreich globale Netzanbieter voraussichtlich in Zukunft sein werden. Hierfür erstellt Telemark eine vergleichende "Liga-Tabelle", in der die Anbieter vom Besten bis zum Schlechtesten klassifiziert werden. Die Veröffentlichung von Performance-Ergebnissen hinsichtlich der Service-Erfahrung von Kunden von unabhängiger Seite dient als Katalysator für steigende Standards quer durch alle Branchen. Denn alle wollen natürlich Nummer eins in der Liga-Tabelle werden."
Basierend auf dem Telemark VPN-Datenbericht hinsichtlich Kundenzufriedenheit erhielt Orange Business Services Auszeichnungen für die beste Bewertung im Vergleich zum Wettbewerb in folgenden Schlüssel-Service-Kategorien oder -Attributen: Orange Business Services gewann den Platin-Award als Best Global Operator mit der höchsten Gesamtpunktzahl bei der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Index Overall), und Diamant-Auszeichnungen in drei Kategorien: Unverzichtbarkeit für Kunden (Indispensable to Customers), Erfüllung von Anforderungen (Meeting Requirements) und Netzbetrieb (Network Operation).
"Orange Business Services hat ein sehr starkes Kundendienst-Modell aufgebaut", so Dominique Espinasse, Senior Vice President, Customer Services & Operations bei Orange Business Services. "Die jüngste Anerkennung durch Telemark hebt unsere andauernden Bemühungen um ständige Weiterentwicklung hervor. Für 2010 haben wir drei Prioritäten: An erster Stelle steht der Kunde, gefolgt von unseren Mitarbeitern. Denn wir brauchen starke Menschen, um unseren Kunden zu helfen. Platz drei nimmt der Punkt kontinuierliche operative Effizienz ein. Indem wir diese drei Ziele erreichen, können wir weiterhin die Erwartungen unserer Kunden erfüllen und sogar übertreffen."
Der Crystal Ball VPN-Datenreport sowie der Customer Service Experience-Report von Telemark basieren auf Daten aus 745 Interviews, die vom 1. Januar 2009 bis zum 31. Dezember 2009 geführt worden sind.
Orange Business Services
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