ConfigWorks gewinnt mit der CW Advisor SuiteÔ den TOPCALL

„Gute Verkäufer sind rar gesät“, meint ConfigWorks Geschäftsführer Christian Russ. Daher hilft das Klagenfurter Unternehmen seinen Kunden mit webbasierten Lösungen die Fähigkeiten ihrer besten Verkäufer über die verschiedenen Vertriebskanäle hinweg verfügbar zu machen. Die Software CW Advisor SuiteÔ ist ein Vertriebs- und Marketingwerkzeug, das sowohl unternehmensintern zur Unterstützung der Mitarbeiter als auch über das Internet zur interaktiven Kundenberatung (virtuellen Beratung) eingesetzt wird. „Im Retailbereich eröffnet unsere Lösung neue Möglichkeiten, um Kunden über Web und Self-Service Terminals personalisiert anzusprechen und durch eine kosteneffiziente virtuelle Fachberatung von ihrem Produkt- und Dienstleistungsangebot zu überzeugen“, so Russ weiter. Somit wird eine neue Form der Kundenansprache und des Kundenservice geboten, die spezifisch auf die Wünsche und Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden eingeht und Empfehlungen generiert. "Es ist eine der größten Herausforderungen, menschliche Intelligenz in Computer Systeme einzubringen," sagt TOPCALL – CTO Frans Bouwmeester . „Die CW Advisor Platform ist ein ausgezeichnetes Beispiel dafür, wie moderne Applikationen den rationellen menschlichen Prozess des Coachens und Beratens automatisieren können. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Verkauf ist es, einen potentiellen Kunden so zu beraten, dass er seine Bedürfnisse erkennt und ihm dann die bestmöglichen Alternativen anzubieten. ConfigWorks bringt Intelligenz in das Internet und bietet dadurch eine kostengünstige automatisierte Möglichkeit mit dem Kunden interaktiv zu kommunizieren und Beratungsdienstleistung auf hohem Niveau zu garantieren“, ergänzt Bouwmeester. Der TOPCALL Server ist eine Gesamtlösung für die Geschäftskommunikation. Die Architektur der Lösung erlaubt Unternehmen, die gesamte Kommunikation auf einem einzigen, hochverfügbaren Server zu integrieren, zu verwalten und zu archivieren. Das „Single Server“-Konzept vereinfacht das Netzwerk-Management und vermeidet den Bedarf an Software-Installation bei Endgeräten. Das verfügbare Lösungsspektrum umfasst Unified Messaging, Network and Production Faxing, Interaction Management and Computer Telephony (IVR/CTI). Weiterhin bietet TOPCALL Kommunikationslösungen für Service Provider und eine Produktpalette, welche den Ausbau von Call-Centern in multimediafähige Contact Center unterstützt. TOPCALL (Wiener Börse: TOPC) ist ein weltweit tätiger Anbieter von geschäftskritischen Kommunikationslösungen (Unified Communication, UC). Diese Kommunikationslösungen unterstützen Unternehmen bei der besseren Nutzung ihrer bestehenden IT-Umgebungen (z.B. ERP- oder CRM-Systeme), bei der Vereinfachung oder Beschleunigung von Geschäftsprozessen und bei der Erzielung besserer Ergebnisse sowie eines raschen ROI. TOPCALL ist in diesem Geschäftsfeld seit 25 Jahren tätig und zählt den Großteil der “Fortune 500”-Unternehmen zu seinen Kunden. Auf Basis dieser Erfahrungen ist TOPCALL heute in der Lage, alle Medientypen in alle IT-Umgebungen zu integrieren und dadurch Geschäftsprozesse über Kommunikation zu optimieren. Bisher wurden über 4.000 UC-Lösungen weltweit installiert und durch TOPCALL’s weltweite Support- und Consulting-Services unterstützt. TOPCALL ist mit 27 Niederlassungen und 18 dedizierten Vertragspartnern weltweit präsent. Das Unternehmen ist unter dem Börsenkürzel TOPC seit 19. Dezember 2002 im Segment Prime Market an der Wiener Börse gelistet. Die ISIN-Nummer lautet: AT0000848809. Der Unternehmenssitz befindet sich in Wien, Österreich. Weitere Informationen sind unter http://www.topcall.com/at/ verfügbar. Weitere Informationen: TOPCALL International AG Frans Bouwmeester CTO Talpagasse 1 A - 1230 Wien Tel.: +43 (1) 863 53 - 0 Fax: +43 (1) 863 53 – 8145 Email: frans.bouwmeester@topcall.com http://www.topcall.com/at/ ConfigWorks Informationssysteme & Consulting GmbH DI Christian Russ Geschäftsführer Universitätsstr. 94/7 A-9020 Klagenfurt Email: cruss@configworks.com Tel.: +43 (0) 463 26 45 - 00 Fax: +43 (0) 463 26 45 - 10 http://www.configworks.com