Zertifizierung der ASC Software für den Alcatel-Lucent IP DR-Link

ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, erreicht die Zertifizierung seiner VoIP Recording Software EVOip active an der Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R9.0 über den IP DR-Link. Vor der Zertifizierung durch das Alcatel-Lucent Applications Partner Programm hat die ASC-Sprachaufzeichnungslösung ausführliche Tests im Labor in Brest (Frankreich) durchlaufen und erfolgreich bestanden. Günther Müller, CEO & Chairman von ASC, erklärt: „Alcatel-Lucent spielt eine entscheidende Rolle im Contact Center Markt. Als Mitglied im Alcatel-Lucent Application Partner Programm können wir Produkte und Lösungen entwickeln, die die Alcatel-Lucent Kommunikationsplattformen sinnvoll ergänzen. Die Zusammenarbeit erlaubt eine tiefe Integration der ASC-Funktionalität in die Alcatel-Lucent Produkte. Somit können Telekommunikation und Zusatzfunktionen wie Sprachaufzeichnung und Quality Management aus einer Hand angeboten werden.” Mit dem EVOip active für Alcatel-Lucent können Gespräche selektiv oder komplett aufgezeichnet werden. Zusatzinformationen wie Telefonnummer, Agent-ID, Datum und Uhrzeit, werden ebenfalls erfasst. Die Wiedergabe der Gespräche erfolgt über anwenderfreundliche, browserbasierte Applikationen am PC oder über das Telefon. Ein wichtiges Merkmal ist die netzwerkweite Aufzeichnung. Innerhalb eines homogenen Netzwerkes reicht ein zentrales Recording-System aus, um anschließend ortsunabhängig an mehreren Alcatel-Lucent OmniPCX Systemen aufzuzeichnen. ASC hat sowohl im Bereich der herkömmlichen Telefonie als auch der Voice-over-IP Telefonie Lösungen entwickelt, die die Integration, d.h. die Einbindung seiner Aufzeichnungs-Systeme in die Produkte und Anwendungen von Technologiepartnern möglich machen. Mit der Zertifizierung für den Alcatel-Lucent IP DR-Link bietet ASC eine weitere Integration für einen wichtigen TK-Anbieter.

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