Stichwort Mehr tun": Seit 2003 stellt die Allianz Private Krankenversicherung ihren Vollversicherten bundesweit kostenfrei Patientenbegleiter zur Verfügung. Bei komplexen Erkrankungen mit stationärer Behandlung kümmern sie sich um alles, was für eine schnelle Genesung notwendig ist.
Michael R. hat einen Schlaganfall erlitten. Plötzlich ist nichts mehr wie zuvor. Sicher, dass bei ihm die Risikofaktoren hoher Blutdruck, Diabetes und berufliche Belastung vorlagen, das hatten ihm die Ärzte oft genug eingeschärft. Doch wer erwartet von einem 41-jährigen erfolgreichen Finanzanalysten, sich darüber Gedanken zu machen wie es ist, plötzlich nicht mehr allein essen zu können, bei der Körperpflege auf fremde Hilfe angewiesen zu sein?
Herr R. ist es gewohnt, sein Leben selbst im Griff zu haben, auch in Stress-Situationen. Nun kann er nicht einmal nachvollziehen, was die einzelnen Behandlungsabläufe zu bedeuten haben, die er über sich ergehen lassen muss. Er weiß nicht, wie es nach dem Aufenthalt im Krankenhaus weiter gehen soll. Die Beantragung von Versorgungsleistungen, die Beschaffung von Hilfsmitteln gewiss nicht Michael R.s Welt.
Bindeglied zwischen Patient und Arzt
Ein Fall für eine Patientenbegleiterin der Allianz Privaten Krankenversicherung in München. Die Patientenbegleiterin hat lange Jahre Berufserfahrung als Krankenschwester und eine zusätzliche Ausbildung zur Fachwirtin Gesundheits- und Sozialwesen. Sie sagt: Ich weiß aus dem Klinikalltag, was es für einen Patienten bedeutet, plötzlich nicht mehr das Heft in der Hand zu haben". Wie auch ihre sechs übers Bundesgebiet verteilten Kolleginnen steht sie Vollversicherten der Allianz Privaten telefonisch mit Rat und Tat zur Seite von der Akutbehandlung bis hin zur Rehabilitation oder Pflege. Die Patientenbegleiter, neudeutsch Case Manager, sind Bindeglied in der Kommunikation und Koordination zwischen dem Patienten (beziehungsweise dessen Angehörigen) und Ärzten, Pflegepersonal oder Sozialdiensten. Auch vor dem und über den stationären Aufenthalt hinaus darin unterscheidet sich das Programm der Allianz Privaten von der Konkurrenz wird Unterstützung geboten: Etwa bei der Beantragung von Pflegeleistungen, bei der Wahl der geeigneten Anschlussheilbehandlungen oder der häuslichen und pflegerischen Weiterversorgung. Für den Versicherten sind diese Services komplett kostenfrei.
Eine win-win-Situation
Dass das Serviceangebot bestens ankommt, zeigen neben den Fallzahlen auch die Kommentare der Teilnehmer: Nahezu alle Befragten beurteilen die Betreuung als ausgezeichnet, sehr gut oder gut und wollen bei ihrem nächsten Krankenhausaufenthalt die Dienste des Patientenbegleiters unbedingt wieder in Anspruch nehmen. Aber nicht nur die Kunden der Allianz Privaten Krankenversicherung freuen sich über den kostenfreien Service, auch das Unternehmen profitiert: Durch die verbesserte qualitätsorientierte Ablauforganisation sind bei Akutbehandlung, Anschlussheilbehandlung und Hilfsmittelbeschaffung deutliche Einsparungen möglich. Weitere Informationen unter http://www.rödel-ohg.de Sven Rödel, Geschäftsführer der Rödel OHG
X