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Exzellenz im Kundenservice
Wie Unternehmen die Kundenerwartungen übertreffen
05.02.2024
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05.02.2024:
Entdecken Sie die Kunst der Service Excellence und wie sie Unternehmen dabei hilft, Kundenloyalität durch überragenden Service zu steigern. Lesen Sie jetzt unseren vollständigen Artikel. In einer Ära, in der Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, hebt der neueste Blog-Artikel von EcholoN die entscheidende Rolle von Service Excellence hervor. Der Blog-Artikel: "Was ist Service Excellence? - DIN SPEC 77224 - Kundenbegeisterung erzeugen" gibt Einblick in die Schlüsselkonzepte und Best Practices, die Unternehmen in verschiedenen Branchen dabei unterstützen, nicht nur die Kundenerwartung... | Weiterlesen
Erfolgreiches Marketing im Haus- und Wohnungsbau durch mehr Kundenerlebnisse schaffen
Internetplattform ermöglicht Qualitätspräsentation aus Bauherrensicht
12.05.2023
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12.05.2023:
Wer als Bauunternehmen Kundenerlebnisse kommuniziert, bleibt in Erinnerung. Erst recht, wenn es um verbindliche Bauherrenbewertungen der Qualitäts- und Serviceleistungen geht. Das ist, was Bauinteressenten sehen wollen. Die Veröffentlichung solcher authentischen Testimonials generiert für Bauunternehmen und Bauinteressenten gleichermaßen viele Vorteile. "Es ist wichtiger, das Richtige zu tun, als etwas richtig zu tun" (Peter Drucker) Es kommt dabei nicht so sehr darauf an, ob die öffentliche Darstellung in Form von Qualitäts- und Servicebewertungen als Empfehlungen, Referenzen oder Reze... | Weiterlesen
diva-e übernimmt Adobe-Experience-Partner pro!vision
Geballte Adobe-Power für digitale Kundenerlebnisse
21.01.2020
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21.01.2020:
Geballte Adobe-Power für digitale KundenerlebnisseBerlin, 21. Januar 2020 - Die diva-e Digital Value Excellence GmbH stärkt mit der Akquisition des Adobe-Experten pro!vision die Position als Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP). ... Berlin, 21. Januar 2020 - Die diva-e Digital Value Excellence GmbH stärkt mit der Akquisition des Adobe-Experten pro!vision die Position als Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP). Mit der Unternehmensübernahme sichern sich diva-e und pro!vision einen wechselseitigen Kompetenztransfer und treten gegenüber Kunde... | Weiterlesen
Neues Whitepaper Vertrieb und Service für Unternehmen in der Transformation
Zusammenspiel von Vertrieb und Service - ein kritischer Erfolgsfaktor nachhaltigen Wachstums
05.09.2019
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05.09.2019:
Die prämierten Interim Executives Peter Kuhle, Experte für zukunftsorientierten Kundenservice, und Siegfried Lettmann, Experte für Transformation im Vertrieb, beleuchten in ihrem gemeinsam erstellten Whitepaper die weitreichende Bedeutung des Zusammenspiels von Vertrieb und Service für eine nachhaltig positive Unternehmensentwicklung. Unternehmern liefern sie damit einen aufschlussreichen Überblick der Herausforderungen und Möglichkeiten, die sie in ihrer Praxis in zahlreichen Unternehmen erlebt und gemeistert haben. Bad Honnef, 05.09.2019. Die prämierten Interim Executives Peter Kuhle,... | Weiterlesen
Software-as-a-Service Tool ermöglicht den Blick durch die Brille des Kunden
Customer Experience Management jetzt als Cloud-Lösung
01.04.2015
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01.04.2015:
Ottenhofen/ München, 01.04.2015: „Was empfindet unser Kunde eigentlich an allen Kontaktpunkten?“ Wird diese Frage in Unternehmen gestellt, bemühen Verantwortliche gerne Flipcharts, Powerpoint- oder Excel-Darstellungen, um dem Phänomen „Kundenemotion“ auf die Spur zu kommen. Doch schnell verschwinden solche punktuellen Bestandsaufnahmen nach einmaligem Einsatz wieder in den berüchtigten Schubladen des Vergessens und man wendet sich Einmal-Kundenbefragungen und Teilbetrachtungen zu. Aufgrund fehlender Schnittstellen oder entsprechender Tools war es bisher schwierig, die Erlebnisse b... | Weiterlesen