20.03.2024: In der Welt des Unternehmertums gibt es oft Pioniere, die mit innovativen Ansätzen und einem unerschütterlichen Glauben an die Zukunft vorangehen. Die Rolle von Teamwork und Motivation ist für sogenannte Caring Companies unerlässlich. Ein solcher Vorreiter in Sachen Caring Company ist ... | mehr

16.11.2023: Wenn es um Aufträge im privaten Haus- und Wohnungsbau geht, spielt die Überzeugung möglicher Bauinteressenten für die Qualitäts- und Serviceleistungen des Anbieters eine große Rolle. Über klassische Werbemittel ist diese kaum mehr zu vermitteln. Zu statisch sind deren inhaltliche Bo... | mehr

11.06.2023: Die wirkungsvollste Überzeugung von Bauinteressenten gelingt Bauunternehmen mittels über erfahrene Bauherren nachgewiesene Qualitäts- und Servicemerkmale. Deshalb hat die BAUHERRENreport GmbH mit dem BAUHERREN-PORTAL eine Qualitäts-Informations-Plattform aufgelegt, die sich auf diese k... | mehr

19.08.2022: Chefs haben es selbst in der Hand, inwieweit im eigenen Unternehmen Kundenbegeisterung gelebt wird. Dreh- und Angelpunkt dafür sind die Führungskräfte. Sehen diese Führung als Serviceleistung und schaffen es, starke Teams aus verantwortungsbereiten Mitarbeitenden zu formen, dann ist en... | mehr

14.04.2022: Oft sind es nur Details, die einen guten von einem schlechten Gesprächsverlauf unterscheiden. Umso wichtiger ist es, die Stellschrauben zu kennen, um im entscheidenden Moment an ihnen drehen zu können. Vor allem eines sollte man dabei nicht unterschätzen: Das Telefon ist nach wie vor ei... | mehr

14.12.2021: Irgendein Geschäft - irgendwo in Deutschland: Ein Kunde betritt den Laden. Der Mitarbeiter nimmt kaum Notiz davon. Ergattert der Kunde die Aufmerksamkeit des Verkäufers, wird seine Frage zu einem Produkt mit dem kurzen Hinweis auf die Website des Herstellers beantwortet. ... Irgendein Ge... | mehr

14.12.2021: Viele Jahrzehnte galt im Business die festgeschriebene Regel: Der Kunde ist König! Und so verhielt er sich dann oft auch: von oben herab, besserwisserisch und ohne Rücksicht auf Verluste. Es wurde gefeilscht auf Teufel komm raus. Mitarbeiter wurden nicht besonders nett behandelt – und ... | mehr

16.11.2021: Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht leicht – auch wenn wir uns das immer wieder vornehmen. Dabei gibt es ganz einfache Mittel und Wege, ... | mehr

06.10.2021: Mit Rede zur Kundenbegeisterung am Internationalen Speaker Slam in Mastershausen teilgenommenWie kann ich meine Kunden begeistern und deren Herz gewinnen? Mit diesem Thema trat Thomas Stoklossa aus dem Landkreis Landsberg am Lech beim 7. ... Wie kann ich meine Kunden begeistern und deren H... | mehr

28.06.2021: Glückliche Kunden und Mitarbeiter, die ihren Job lieben, sind eine ideale Kombination und Erfolgsgarant für alle Unternehmen, die sich serviceorientiertes Handeln auf die Fahne geschrieben haben. Was viele dabei allerdings nicht bedenken ist, dass beides Zeit und Aufmerksamkeit braucht â... | mehr

16.06.2021: Nicht nur die Hotellerie, auch der Handel und andere serviceorientierte Bereiche mussten während des Lockdowns starke Einbußen hinnehmen. Kein Wunder, dass seit Bekanntgabe der lang erwarteten Lockerungen ein Aufatmen durch die Fußgängerzonen, Einkaufszentren und Shoppingmalls geht. Ve... | mehr

21.04.2020: Nicht erst seit Corona sind die Herausforderungen für Führungskräfte im Joballtag vielfältig. Ob im Einzelhandel, in der Industrie oder im Dienstleistungsbereich. Ob als Geschäftsführer, Personal-, Abteilungs- oder Teamleiter. Die brennenden Fragen im Berufsalltag bleiben dieselben: ... | mehr

25.11.2019: Für ein gesundes und motiviertes Team - 6 KommunikationstippsDie Zahl der Krankmeldungen hat ein Rekordniveau erreicht. ... Die Zahl der Krankmeldungen hat ein Rekordniveau erreicht. Sind tatsächlich mehr Krankheitserreger als früher unterwegs? Oder lassen sich die Ursachen möglicherwe... | mehr

12.06.2018: Innere Kündigung vermeiden In einem Büro konnte ich lesen: „Wir haben zwar keinen  Spielraum, aber wir nutzen ihn trotzdem.“ Ja, viele Firmen scheinen nur deshalb zu funktionieren. Anordnungen werden nicht oder nicht genau befolgt. Verbesserungen werden undiskutiert in die Pläne ... | mehr

14.05.2018: In Anlehnung an Manfred Antoni wird Arbeit vom Menschen dann als befriedigend empfunden, wenn sie folgende Kriterien erfüllt: ·         physische und geistige Tätigkeit; wobei es zunächst unerheblich ist, ob eher physische oder geistige Tätigkeit verrichtet wird. Wichtig ist n... | mehr

21.06.2016: Verkäufer sind im Prinzip "einsame" Menschen. Je länger sie draußen sind, desto mehr lässt die Bereitschaft nach, die eigene Firma über Beobachtungen zu informieren. Doch ohne Information kann es auf Dauer keine Kooperation geben. ... Verkäufer sind im Prinzip "einsame" Menschen. Je ... | mehr

16.03.2016: Das Kano-Modell ist ein System zur systematischen Erreichung von Kundenzufriedenheit bei einem Produkt oder einer Dienstleistung. Es beschreibt den Zusammenhang zwischen bestimmten Eigenschaften und der daraus resultierenden Zufriedenheit des Kunden. Begeisterung für die eigenen Produkte ... | mehr

14.09.2015: Das WirkWandel Sommerfest war die erste größere Aktion, welche die Gründung von WirkWandel begleitet. Wir haben ausgewählte bestehende Kontakte, alte Weggefährten und Partner eingeladen mit uns den Beginn des wirksamen Wandels zu feiern. Wir haben darauf hingefiebert und am 03.09.2015... | mehr