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15.08.2019: London calling? - No problem! Angst vor englischsprachigen Anrufern?Angst davor, etwas falsch bzw. gar nicht zu verstehen oder nicht angemessen reagieren zu können? Ab jetzt nicht mehr In diesem Grundlagen-Training lernen Sie, professionell und sicher zu reagieren, wenn ein Englisch sprechender Anrufer am Telefon ist. Typische englische Formulierungen und Redewendungen, die Sie leicht erlernen werden, sollen Ihnen dabei helfen, internationale Anrufe gekonnt und kundenorientiert zu meistern. Auf dem Plan stehen u. a. das professionelle Entgegennehmen von internationalen Anrufen, das interne Ve... | Weiterlesen

Telefontraining: Gehst Du ran?

Offene Veranstaltung am 09.05.2019 in Neumünster
28.03.2019: Am Telefon entsteht oftmals der erste und entscheidende Eindruck, den Kunden und Geschäftspartner von einer Organisation, einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern gewinnen. Nur wer Telefongespräche kompetent und sympathisch führt, und schwierige Situationen souverän und partnerorientiert meistert, wird seine Kunden auch weiterhin an sich binden und neue für sich gewinnen.Dieses Training sensibilisiert Sie für die Feinheiten und Besonderheiten des Telefonierens und gibt Antworten auf Fragen, wie z. B. "Wie organisiere und führe ich meine Telefongespräche ziel-, erfolgs- und kundenorien... | Weiterlesen

Weiterbildung – Angebote für jedermann

Offene Trainings, Workshops und Seminare in Neumünster
27.07.2017: Auf Anregung und vielfachen Wunsch bieten wir eine kleine Auswahl unserer Trainings, Seminare und Workshops auch öffentlich an. Hier für Sie vor Ort - für jedermann buchbar. An wen richtet sich unser Angebot? an Unternehmen, wo sich einzelne Mitarbeiter spezielle Kenntnisse aneignen möchten an Mitarbeiter, die in bestimmten Bereichen besser werden wollen an Menschen, die sich selbst gern weiterbilden an Jungunternehmer an zukünftige Führungskräfte an "alte Hasen", die auf dem Laufenden bleiben wollen Die Themen dieses Weiterbildungsprogramms sind das Ergebnis erfragter Wünsche und BedÃ... | Weiterlesen

Telefontraining: Gehst Du ran?

Für alle, die richtig gut telefonieren wollen!
27.07.2017: Das Telefon ist ein wirksames Kommunikationsmittel, welches sich von unserem Arbeitsplatz kaum noch wegdenken lässt. Telefonisch lassen sich schnell viele Dinge regeln. Allerdings haben wir beim Telefonieren nur einen Kanal - und der führt über's Ohr! Wir sehen die Mimik und Gestik unseres Gesprächspartners nicht und müssen uns ganz auf die Sprache und das Gesagte konzentrieren. Dies erfordert genaues Hinhören und richtiges Interpretieren.Umgekehrt muss ich mir genau überlegen, wie ich meine Botschaften so rüberbringe, dass mein Gesprächspartner sie in meinem Sinne versteht und entspr... | Weiterlesen

27.07.2017: Das Mitarbeitergespräch in der Form eines Zielvereinbarungsgespräches ist eines der zentralen Führungsinstrumentarien und somit ein wichtiger Bestandteil moderner Personalentwicklung.Die Unternehmens- bzw. Organisationsgröße spielt dabei keine Rolle. In solch einem Gespräch wird bilanziert, die Zukunft besprochen, Vorschläge zur Fort- und Weiterbildung sowie zur weiteren beruflichen Entwicklung erörtert. Des Weiteren können das Betriebsklima, die Wettbewerbssituation, ungenutzte Ressourcen, die Kommunikations- und Teamqualität, Verantwortungsbereitschaft und Entscheidungsspielräume ... | Weiterlesen

London calling? – No problem!

Offenes Telefontraining am 18.09.2017 in Neumünster
27.07.2017: Angst vor englischsprachigen Anrufern? Angst davor, etwas falsch bzw. gar nicht zu verstehen oder nicht angemessen reagieren zu können? In diesem Grundlagen-Training lernen die Akteure, professionell und sicher zu reagieren, wenn ein Englisch sprechender Anrufer am Telefon ist. Typische englische Formulierungen und Redewendungen, die leicht erlernt werden können, sollen dabei helfen, internationale Anrufe gekonnt und kundenorientiert zu meistern. Auf dem Plan stehen u. a. das professionelle Entgegennehmen von internationalen Anrufen, das interne Verbinden und das Entgegennehmen von Nachricht... | Weiterlesen