29.09.2023: Beschwerdemanagement: Definition, Ziele und Prozess Ein Blog-Artikel von Echolon vermittelt wichtiges Wissen rund um das Beschwerdemanagement Beschwerden sind in jedem Unternehmen Teil des Geschäftsalltags. Doch wie können diese effektiv und strukturiert bearbeitet werden? Der Blog-Artik... | mehr

18.10.2022: Jeder hat es schon mal gemacht und jeder hat es schon mal genutzt; eine Empfehlung zu geben oder eine Empfehlung zu nutzen, um eine bestimmte Entscheidung zu beeinflussen oder zu treffen. Was früher verbal oder durch Zeitungsberichte geschah, ergänzt sich heute durch unsere Internetaktiv... | mehr

05.01.2022: Vielversprechende Neuigkeiten vom angehenden Manganproduzenten Euro Manganese (WKN A2N75V). Die in Tschechien tätige Gesellschaft hat bekanntgegeben, dass die Europäische Bank für Wiederaufbau und Entwicklung (EBRD) eine strategische Investition in das Unternehmen in Höhe von 8.499.500... | mehr

16.11.2021: Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht leicht – auch wenn wir uns das immer wieder vornehmen. Dabei gibt es ganz einfache Mittel und Wege, ... | mehr

04.09.2019: Reklamationen sind immer ein Ärgernis. Reklamationen bieten große Chancen. Unberechtigte Reklamationen sind der Schlüssel zum Erfolg?Reklamationen sind immer ein Ärgernis. Reklamationen bieten große Chancen. ... Reklamationen sind immer ein Ärgernis. Reklamationen bieten große Chanc... | mehr

27.07.2017: Das Telefon ist ein wirksames Kommunikationsmittel, welches sich von unserem Arbeitsplatz kaum noch wegdenken lässt. Telefonisch lassen sich schnell viele Dinge regeln. Allerdings haben wir beim Telefonieren nur einen Kanal - und der führt über's Ohr! Wir sehen die Mimik und Gestik unse... | mehr

29.09.2016: Immer wieder als Alptraum bezeichnet, zieht sich die Kundenreklamation durch die Unternehmensgeschichte. Panisches Entsetzen bricht aus, denn alle haben bei Reklamationen gleich die großen Reklamationen im Kopf, die Unternehmen an den Rand einer Insolvenz gebracht haben. Immer wieder als ... | mehr

31.08.2016: Rüttermann Consulting hat sein Qualitätsmesssystem für Reinigungsleistungen nach der DIN EN 13549 weiterentwickelt und in eine Datenbanklösung integriert. Die Lösung wird zurzeit bei den ersten Kunden implementiert. Hierdurch können die Prozesse des Reinigungsmanagements deutlich ver... | mehr

07.04.2016: Verkauf, Lieferung, Service, Aftersales: Ob Kunden zufrieden sind, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Ein Video der CC Management Consulting zeigt, was Unternehmen tun können, damit Kunden gerne kaufen. ... Was passiert, wenn Kunden sich über schlechten Service ärgern, zeigt ein... | mehr