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Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung : Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation

Von Kompakttraining GmbH & Co. KG

Kategorie
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
Datum
21.06.2023
Adresse

DE - Dortmund
Auf Karte anzeigen
Die Veranstaltung findet online statt.

Beschreibung


In diesem Beschwerdemanagement Seminar lernen Sie den souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen. Sie lernen, wie Sie Gespräche mit reklamierenden und sich beschwerenden Kunden besser meistern und zu einem positiven Abschluss führen.


Lernziele


  • Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
  • Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
  • Fair handeln und verbindlich helfen können
  • Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
  • Den Kunden zurückgewinnen können

Besonderheiten


Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.



    Seminar Inhalte


    1. Beschwerde verstehen – Beschwerde in den Griff bekommen
    2. Probleme meistern – Kunden aktiv helfen
    3. Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
    4. Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
    5. Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
    6. Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
    7. Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
    8. Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
    9. Kundenzufriedenheit wiederherstellen – aber wie?
    10. Eskalationen intern meistern – Zusammenarbeit mit der Führung


    Preis: 571.20€ inkl. MwSt. - 480.00€ zzgl. MwSt.

    Eingestellt am: 27.03.2024 von: Kompakttraining.

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