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PROKODA GmbH | 28.07.2018

MOC 10965 IT Service Management with System Center 2012 Service Manager


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Seminare, Workshops
09.04.2018 - 13.04.2018
DE-90402 Nürnberg

Seminarbeschreibung:


  • Überblick über das Servicemanagement
    • Einführung in Microsoft System Center 2012
    • Überblick über System Center 2012 SP1 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
    • Servicemanagement mit ITIL und MOF
    • Übernahme von ITIL/MOF Best Practices
  • Installation von System Center 2012 SP1 Service Manager
    • Architektur und Kernkomponenten
    • Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
    • Sicherheitsanforderungen
    • Upgrade auf System Center 2012 Service Manager
  • Konfiguration von Grundeinstellungen des Service Managers
    • Grundlegende Konfiguration
    • Konfiguration von Benachrichtigungen
    • Integration von Service Manager mit Hilfe von Konnektoren
    • Konfiguration des Exchange Connector
    • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration von Incident und Problem Management
    • Definition von Incident und Problem
    • Verwalten von Incidents
    • Verwalten von Problemen
    • Verwenden von Queues und Ansichten
  • Konfiguration von Activity, Change und Release Management
  • Konfiguration und Verwaltung von Serviceanfragen
    • Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
    • Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
    • Das Self-Service-Portal
    • Bereitstellen von Rechenzentrumsressourcen mit dem Cloud Services Process Pack
  • Überblick über das Servicemanagement
    • Einführung in Microsoft System Center 2012
    • Überblick über System Center 2012 SP1 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
    • Servicemanagement mit ITIL und MOF
    • Übernahme von ITIL/MOF Best Practices
  • Installation von System Center 2012 SP1 Service Manager
    • Architektur und Kernkomponenten
    • Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
    • Sicherheitsanforderungen
    • Upgrade auf System Center 2012 Service Manager
  • Konfiguration von Grundeinstellungen des Service Managers
    • Grundlegende Konfiguration
    • Konfiguration von Benachrichtigungen
    • Integration von Service Manager mit Hilfe von Konnektoren
    • Konfiguration des Exchange Connector
    • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration von Incident und Problem Management
    • Definition von Incident und Problem
    • Verwalten von Incidents
    • Verwalten von Problemen
    • Verwenden von Queues und Ansichten
  • Konfiguration von Activity, Change und Release Management
  • Konfiguration und Verwaltung von Serviceanfragen
    • Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
    • Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
    • Das Self-Service-Portal
    • Bereitstellen von Rechenzentrumsressourcen mit dem Cloud Services Process Pack
  • Konfiguration des Service Level Management
  • Anpassen des Self-Service-Portals
  • Verwenden von Berichten und Analyse von Daten
    • Ausführen von Berichten
    • Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
    • Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
    • Data Warehouse Cubes
  • Konfiguration der Compliance mit dem Process Pack für IT GRC (Governance, Risk Management & Compliance)
    Konfiguration des Service Level Management
  • Anpassen des Self-Service-Portals
  • Verwenden von Berichten und Analyse von Daten
    • Ausführen von Berichten
    • Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
    • Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
    • Data Warehouse Cubes
  • Konfiguration der Compliance mit dem Process Pack für IT GRC (Governance, Risk Management & Compliance)


Voraussetzung: Sehr gute Erfahrungen mit Windows Server 2008 oder 2012, praktische Erfahrung im Bereich SQL Server 2008 bzw. 2012. Verständnis für IT-Managementprozesse (ITIL, MOF).

Preis: 2250,- € (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer.

Uhrzeit: Von 09:00 bis 16:00

Teilnehmergruppe: 3 bis 8

Dauer in Std: 40

Frühbucher: Preis: 2205 € bis zum 09.03.2018 reservieren.


Zur Veranstaltungsseite: https://www.prokoda.de/

Unternehmenseintrag: PROKODA GmbH

Eingestellt am: 28.07.2018 von: .

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