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PROKODA GmbH | 14.01.2020

Begeisterte Kunden durch professionelle Kommunikation im Service


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Seminare, Workshops
20.04.2018 - 20.04.2018
DE-70173 Stuttgart

Seminarbeschreibung:

Das richtige Auftreten beim Kunden:
- Rolle und Aufgabe sowie die innere Einstellung zum Kunden

- Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten

- Der erste Eindruck und wie Sie in Sekunden Vertrauen erwecken

- Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen

- Die richtige Problemanalyse

- Erkennen Sie die Reklamation als Chance für Ihr Unternehmen

Grundlagen der Kommunikation:

- Sprechen Sie die Sprache des Kunden statt ”Fachchinesisch”

- Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

- Reizwörter und weshalb Sie sie vermeiden sollten

- Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken

- Kundeneinwände richtig behandeln

Zufriedene Kunden sind loyale Kunden:

- Wie Sie Kunden für die beste Lösung ”gewinnen”

- Wie Sie und Ihr Unternehmen durch einen professionellen Gesprächsabschluss positiv in Erinnerung bleiben


Voraussetzung: Keine speziellen Kenntnisse.

Preis: 690,- € (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer.

Uhrzeit: Von 09:00 bis 16:00

Teilnehmergruppe: 3 bis 8

Dauer in Std: 8

Frühbucher: Preis: 676.2 € bis zum 20.03.2018 reservieren.


Zur Veranstaltungsseite: https://www.prokoda.de/

Unternehmenseintrag: PROKODA GmbH

Eingestellt am: 14.01.2020 von: .

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