Kurzbeschreibung

Auch bei positiver Zusammenarbeit mit Lieferanten lassen sich Reklamationsanlässe nie ganz ausschließen. Tritt ein solcher Fall ein, ist oft die Zeit knapp und eine schnelle Reaktion nötig, denn Produktion und Kunden warten und Versorgungsengpässe dro...

Seminarinhalt

• Gegenstand von Lieferantenreklamationen
• Schwerpunkt: mangelhafte Produktqualität
• Mengenabweichungen
• Transportschäden, unvollständige Begleitpapiere, fehlerhafte Kennzeichnungen etc.
• Wo wird der Fehler festgestellt?
• Wareneingang
• Produktion
• Kundenreklamationen
• Übermittlung der Reklamation an den Lieferanten
• Auslösung der Lieferantenreklamation
• Mängelrüge, Fehlerbeschreibung, Retoure
• Forderungen gegenüber dem Lieferanten
• Sofortmaßnahmen: Ersatzlieferungen, Nachbesserung, Trouble-Shooting
• Ursachenanalyse
• Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur künftigen Fehlervermeidung
• Der Reklamationsanalysebericht (8D-Report)
• Fortschrittskontrolle und Terminüberwachung
• Reklamationsbedingte Kosten
• Nachbesserungen, Fehlmengen, Verwaltungspauschalen, sonstige erhöhte Aufwendungen u. a.
• Aufwendungs- und Schadensersatzforderungen
• Kosten gegenüber dem Lieferanten geltend machen
• Kontinuierliches Lieferantenmanagement
• Zusammenfassende Bewertung der Lieferantenleistung
• Kennzahlen zur Lieferantenleistung
• Lieferantenbewertungen und -klassifizierung
• Einleitung von Verbesserungsprozessen
• Möglichkeiten der IT-Unterstützung
• Merkmale geeigneter Software zur Unterstützung der Reklamationsabwicklung mit Lieferanten
• Erfassung der Reklamationsinformationen
• Reporting zu Reklamationsfall und Lieferantenhistorie

Teilnehmer

Mindestens: 4
Maximal: 18

Preis

660€ (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Eingestellt am: 09.04.2024 von: Ralf Engel.