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Technische Akademie Wuppertal e.V. | 14.08.2017

Der moderne Innendienst


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Strasse:
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
29.09.2016 - 30.09.2016
DE-42117 Wuppertal (Weiterbildungszentrum Wuppertal)
Hubertusallee 18
Firmenlogo von Technische Akademie Wuppertal e.V.

Kurzbeschreibung


Die Aufgaben des Verkaufsinnendienstes haben sich in den letzten Jahren umfassend geändert: Aus dem eher funktionsorientierten Sachbearbeiter ist ein kundenorientierter, aktiver Verkäufer vom Schreibtisch aus geworden. Als zentrale Schnittstelle inner...

Seminarinhalt


  1. Der aktive Innendienst der Zukunft
    • Der Innendienst im Multi-Channel-Vertrieb
    • Zentrale Schnittstelle der Vertriebsorganisation
    • Vom Sachbearbeiter zum Verkäufer und Kundenmanager
    • Team-Selling mit dem Außendienst
    • Kunden- und Prozessorientierung
  2. Die eigene Innendienst-Organisation anpassen
    • Ist-Analyse: Wo steht Ihr Innendienst heute?
    • Produktive und nicht produktive Innendienstarbeit
    • Trennung von Verkauf und Sachbearbeitung
    • Schnittstellen definieren: Kunden, Vertrieb, Technik etc.
    • Perfekte Betreuung für C-Kunden und Key Accounts
    • Changemanagement für Ihre Organisation
  3. Der Werkzeugkasten für den Innendienst
    • Standards für zentrale Prozesse: Angebote, Aufträge, Abwicklung, Reklamationen, After Sale
    • Gesprächsleitfaden für Akquise und Angebotsverfolgung
    • Muster für Telefon, E-Mails und Kundenkontakte
    • Das One-Page-Vertriebskonzept mit Benchmarks
  4. Aktive Verkaufsarbeit im Innendienst
    • Aktive Telefonarbeit im 3S-System
    • Up-, Cross- und Switch-Selling-Chancen erkennen
    • Neukundenakquise: Adressselektion, Leads, Conversion
    • Erfolgsquoten erhöhen: Anfragen qualifizieren, Angebote optimieren, professionell nachfassen
  5. Führung von Innnendienstmitarbeitern
    • Recruiting: die „richtigen” Mitarbeiter einstellen
    • Wie lässt sich Kundenorientierung verankern?
    • Personalentwicklung und Karrierestufen im Innendienst
    • Ziele für Personen und Teams im Innendienst
    • Gehalt: variable Entlohnung auch im Innendienst?
    • Motivierende Mitarbeitergespräche: Etappenziele und Feedback-Schleifen
  6. Controlling und Berichtswesen
    • Das CRM-System: zentrale Vertriebsdaten erfassen
    • Aufbau einer Wissensdatenbank für den Vertrieb
    • Sales-Analyse: Transparenz durch Zahlen, Daten, Fakten
    • Kennzahlen für alle Kundenkontaktwege
    • Touchpoint-Quoten und Lost-Order-Reports
    • Die Balanced Scorecard für den Vertrieb

Teilnehmer


Mindestens: 4
Maximal: 18

Preis


1170€ (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)


Zur Veranstaltungsseite: http://www.taw.de/veranstaltung/50950108W6

Unternehmenseintrag: Technische Akademie Wuppertal e.V.

Eingestellt am: 14.08.2017 von: Ralf Engel.

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