Kurzbeschreibung

Die Aufgaben des Verkaufsinnendienstes haben sich in den letzten Jahren umfassend geändert: Aus dem eher funktionsorientierten Sachbearbeiter ist ein kundenorientierter, aktiver Verkäufer vom Schreibtisch aus geworden. Als zentrale Schnittstelle inner...

Seminarinhalt

1. Der aktive Innendienst der Zukunft
• Der Innendienst im Multi-Channel-Vertrieb
• Zentrale Schnittstelle der Vertriebsorganisation
• Vom Sachbearbeiter zum Verkäufer und Kundenmanager
• Team-Selling mit dem Außendienst
• Kunden- und Prozessorientierung
2. Die eigene Innendienst-Organisation anpassen
• Ist-Analyse: Wo steht Ihr Innendienst heute?
• Produktive und nicht produktive Innendienstarbeit
• Trennung von Verkauf und Sachbearbeitung
• Schnittstellen definieren: Kunden, Vertrieb, Technik etc.
• Perfekte Betreuung für C-Kunden und Key Accounts
• Changemanagement für Ihre Organisation
3. Der Werkzeugkasten für den Innendienst
• Standards für zentrale Prozesse: Angebote, Aufträge, Abwicklung, Reklamationen, After Sale
• Gesprächsleitfaden für Akquise und Angebotsverfolgung
• Muster für Telefon, E-Mails und Kundenkontakte
• Das One-Page-Vertriebskonzept mit Benchmarks
4. Aktive Verkaufsarbeit im Innendienst
• Aktive Telefonarbeit im 3S-System
• Up-, Cross- und Switch-Selling-Chancen erkennen
• Neukundenakquise: Adressselektion, Leads, Conversion
• Erfolgsquoten erhöhen: Anfragen qualifizieren, Angebote optimieren, professionell nachfassen
5. Führung von Innnendienstmitarbeitern
• Recruiting: die „richtigen” Mitarbeiter einstellen
• Wie lässt sich Kundenorientierung verankern?
• Personalentwicklung und Karrierestufen im Innendienst
• Ziele für Personen und Teams im Innendienst
• Gehalt: variable Entlohnung auch im Innendienst?
• Motivierende Mitarbeitergespräche: Etappenziele und Feedback-Schleifen
6. Controlling und Berichtswesen
• Das CRM-System: zentrale Vertriebsdaten erfassen
• Aufbau einer Wissensdatenbank für den Vertrieb
• Sales-Analyse: Transparenz durch Zahlen, Daten, Fakten
• Kennzahlen für alle Kundenkontaktwege
• Touchpoint-Quoten und Lost-Order-Reports
• Die Balanced Scorecard für den Vertrieb

Teilnehmer

Mindestens: 4
Maximal: 18

Preis

1170€ (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Eingestellt am: 10.03.2024 von: Ralf Engel.