Kategorie
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
Datum
29.04.2016
Adresse
Fritz-Bauer-Str. 13
DE - 90518 Altdorf b. Nürnberg (Weiterbildungszentrum Altdorf)
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Die Veranstaltung findet online statt.
Kurzbeschreibung
In diesem Seminar werden die richtigen Vorgehensweisen in der Netzleitstelle behandelt, insbesondere beim Eintreten von besonderen Ereignissen, wie Störungsanrufen. Das richtige Verhalten am Telefon ist hierbei einer der wichtigsten Punkte in der Them...
Seminarinhalt
- Ziele des Seminars
- Unfallbeispiele aus dem Elektrobereich
- Unfallursachen- und Fehlschaltungsursachenermittlung
- Technische Fehler
- Organisatorische Fehler
- Persönliche Fehler
- Verantwortlichkeiten im Arbeitsschutz
- Beim Durchführen von Schalthandlungen
- Bei der Behandlung von Störungsanrufen
(Gasgeruch, Stromausfall, Wassereinbruch) - Rechtsfolgen aus Fehlverhalten
- Richtiges Verhalten beim Bedienen von Kommunikationseinrichtungen
(Telefon, Funk, Handy, usw.) - Häufige Fehler beim Telefonieren
- Richtige Sprechweise
- Umgang mit Kunden
- Reklamationsabwicklung
- Umgang mit internen und externen Dienststellen
- Einheitliche Schaltsprache
- Richtiger Umgang mit Fremdunternehmen
- Fallbeispiele
- Abschlussdiskussion
Dieses Seminar gilt als rechtsverbindliche Jahresunterweisung gemäß § 12 (1) des Arbeitsschutzgesetzes und des § 4 (1) der DGUV Vorschrift 1 (ehemals BGV A1) sowie der Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV).
Teilnehmer
Mindestens: 4
Maximal: 0
Preis
660€ (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)
Eingestellt am: 10.03.2024 von: Ralf Engel.
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