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Technische Akademie Wuppertal e.V. | 20.10.2017

Empfang, Rezeption, Anmeldung


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Strasse:
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
25.10.2016 - 26.10.2016
DE-42117 Wuppertal (Weiterbildungszentrum Wuppertal)
Hubertusallee 18

Kurzbeschreibung


An Empfang, Rezeption und Anmeldung entsteht mit dem ersten Kontakt, ob persönlich, telefonisch oder einfach nur optisch, der berühmte erste Eindruck. Hier zählen, neben professionellem Auftritt und fachlicher Kompetenz, in erster Linie die persönlich...

Seminarinhalt


  • Besuchermanagement
    • Ihr Auftritt – was überzeugt?
    • Welches Image vertreten Sie und Ihr Unternehmen?
    • Organisation am Empfang

  • Kommunikation – Beziehungen erfolgreich gestalten
    • Die Kunst des „Small Talk“
    • Richtig verstehen statt zu interpretieren
    • Lösungsorientierte Gesprächsführung
    • Feedbacktechniken und rhetorische Mittel erfolgreich anwenden

  • Ihr souveräner Auftritt am Telefon
    • Stimme als Erfolgsfaktor
    • Telefonkompetenz – professionelle Anrufannahme, Weiterleitung, Verabschiedung
    • Gesprächsvor- und Nachbereitung

  • Beschwerdemanagement
    • Gespräche mit schwierigen Kunden (verärgert, aggressiv, rechthaberisch, ...)
    • Unterschiedliche Denk- und Kommunikationsstile identifizieren und tolerieren

  • Selbstmanagement und Stressbewältigung
    • Einflussfaktoren in der Aufgabenbewältigung
    • Prioritäten erkennen und danach handeln
    • Stresssignale erkennen, verstehen und reduzieren
    • Persönliche Abgrenzung – klar und freundlich
    • Authentizität für souveräne Handlungskompetenz und persönliche Ausstrahlungskraft


Teilnehmer


Mindestens: 4
Maximal: 16

Preis


870€ (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)


Zur Veranstaltungsseite: http://www.taw.de/veranstaltung/50251104W6

Unternehmenseintrag: Technische Akademie Wuppertal e.V.

Eingestellt am: 20.10.2017 von: Ralf Engel.

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