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CoBeTraS Akademie | 11.12.2017

Telefoninkasso - Mahngespräche am Telefon – So kommen Sie schnell zum verdienten Geld


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Weiterbildung
23.05.2016 - 23.05.2016
DE-60308 Frankfurt

Mahngespräche am Telefon – So kommen Sie schnell zum verdienten Geld

Leider ist es heute an der Tagesordnung: Fällige Zahlungen werden immer häufiger zu spät oder gar nicht bezahlt. Die schlechte Zahlungsmoral kann Unternehmen in starke Schwierigkeiten führen. Mahnschreiben werden ignoriert und die Einbindung juristischer Personen bedeuten einen zusätzlichen Kostenaufwand. Günstig und schnell ist dagegen ist das Telefon. Durch das effektive Hilfsmittel, lassen sich Zahlungsrückstände von Mensch zu Mensch leichter klären. Durch die aktive, freundliche und dennoch zielorientierte Kontaktaufnahme werden Trotzreaktionen vermieden. Die Praxis zeigt, dass mit einer guten Portion Einfühlungsvermögen und geschickter Gesprächstaktik offene Zahlungen eingeholt werden. Der Anspruch liegt dabei, sich nicht abwimmeln zu lassen und den Kunden zu verbindlichen Aussagen zu führen ohne die Beziehung zum Kunden aufs Spiel zu setzen.
Inhalt

Nutzen und Wirkung des telefonischen Mahnens: Was können Sie erwarten?
Rechtliche Grundlagen (§ 286 Abs. 3 BGB) und psychologischen Aspekte
Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs
Die wichtigsten Verhaltensregeln
Regeln für die Tricks der Gesprächspartner – wie vermeide ich, abgewimmelt zu werden
Professioneller Umgang mit typischen Schuldnereinwänden und Ausreden
Was sagt Ihr Gesprächspartner – was meint er
Knifflige Gesprächssituationen meistern
Verbindliche Vereinbarungen erzielen
Dokumentation und Nachverfolgung der Zahlungsversprechen

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen und Verantwortliche aus Finanz- und Rechnungswesen und (Debitoren-) Buchhaltung, Kundenbetreuer, Verkauf, Vertriebsinnendienst, Kundenservice und Export

Methodik
Lehrgespräch, Einzel-/Gruppenübung, Diskussionen, Fallsituationen

Ort
Berlin / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München


Zur Veranstaltungsseite: http://www.cobetras.com/offene-seminare/telefoninkasso/

Unternehmenseintrag: CoBeTraS Akademie

Eingestellt am: 11.12.2017 von: Schulte-Kump.

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