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Kompakttraining.de Annette Feist und Ingo Scheider GbR | 15.08.2017

Telefontraining Inbound Kundenservice : telefonische Kundenbetreuung von Serviceanfrage bis Reklamationsmanagement


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
05.10.2016 - 06.10.2016
DE- Frankfurt a.M.

Beschreibung


Dieses interaktive Telefontraining für den Kundendienst bietet den idealen Rahmen für eine professionelle Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement, nicht nur am Telefon.

Schwerpunkte sind der hochwertige Kundenservice, die richtige Stammkundenbetreuung und der erfolgreiche Kundendienst via Service Call Center, Hotline und technischem Dienst.


Lernziele



Besonderheiten


Telefontraining mit Telefonübungsanlage, Tonaufzeichnungen und persönlichem Feedback für jeden Seminargast durch unsere Telefontrainer. Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für ihre Telefonpraxis im Kundendienst.

Durch den Einsatz Festangestellter, qualitätsgeprüfter Trainer, garantiert die nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifizierte Kompakttraining Akademie verlässliche Schulungsstandards und Themen.


Seminar Inhalte


  1. Professionelles Telefonverhalten, gelungene Rhetorik und aktive Gesprächsführung im Kundendienst
  2. Kundentypen empfängergerecht ansprechen
  3. Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
  4. Schnelle, strukturierte Problemanalyse am Telefon
  5. Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
  6. Problemlösungen koordinieren und Serviceleistung verhandeln und verbindlich vereinbaren
  7. Die Psychologie des Beschwerdemanagement, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
  8. Schwierige Persönlichkeiten am Telefon meistern
  9. Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden durch reaktive Gesprächsführung
  10. Umgang mit besonderen Situationen und Krisen
  11. Selbstorganisation im Kundenservice und Kundendienst


Preis: 999.60€ inkl. MwSt. - 840.00€ zzgl. MwSt.



Eingestellt am: 15.08.2017 von: Vincent Hars.

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