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BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH | 18.08.2017

Beschwerdemanagement wirkungsvoll und effizient gestalten


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Management
11.07.2017 - 11.07.2017
DE-90443 Nürnberg
Firmenlogo von BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH

Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit zeigt sich bei Wiederholungskäufen, die bei zufriedenen Kunden sechsmal wahrscheinlicher sind, als bei unzufriedenen. Diese zu halten ist wiederum sechsmal preiswerter, als neue Kunden zu gewinnen. Ferner bedeutet dies, dass 12 positive Kauferlebnisse nur ein negatives aufwiegt.

Wenn Sie es also schaffen Kundenprobleme kurzfristig zu lösen, so bleiben Ihnen auch 95 % der reklamierenden Kunden treu.

In diesem interessanten Business-Quickforum zeigen wir Ihnen wie Sie perfekte Kundenorientierung erreichen, was Beschwerdemanagement umfasst und wie Sie Null-Fehlerquote und bessere Nutzen/Kosten-Verhältnisse erreichen.

Ihr Vorteil: Keine langatmigen Vorträge oder Binsenweisheiten, kurz und effektiv, sofort umsetzbare praktische Anregungen mit gut strukturierten Unterlagen.

ZIELGRUPPE
Führungskräfte und Mitarbeiter, die in den Bereichen Verkauf, Innen- und Kundendienst tätig sind und mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden

WAS KÖNNEN SIE NACH DEM BUSINESS-QUICKFORUM ERWARTEN?
Sie erhalten klare Antworten auf folgende wichtige Fragen:
• Was ist echte Kundenorientierung, die nicht zu Beschwerden/Reklamationen führt?
• Wie lässt sich Kundenorientierung in die Praxis realisieren und messen?
• Wie sieht ein umsetzbares Bausteinsystem aus, um Ihr Unternehmen in Zukunft - ohne Beschwerden/Reklamationen - auszurichten?
• Wie reduzieren Sie Beschwerden/Reklamationen unter 1 %?

THEMENSCHWERPUNKTE
• Was ist ein Kunde?
• Kundenorientierung erfordert Veränderung
• Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
• Ziele für das Beschwerde-/Reklamationsmanagement
• Welche Bestimmungsgrößen sind dafür wichtig?
• Was umfasst ein professionelles Beschwerde-/Reklamationsmanagement?
• Der systematische Problemlösungsprozess
• Falscher und richtiger Umgang mit Beschwerden
• Wo setzt ein proaktives Rückgewinnungsmanagement an?
• Was ist eine Beschwerdeprozess-Analyse?
• Die einzelnen Stufen im Beschwerdeprozess
• Warum reklamiert ein Kunde?
• So behandeln Sie Reklamationen professionell
• 10 Regeln zur Bearbeitung telefonischer Kundenreklamation

DAUER
4 Stunden

UHRZEIT
14.00 Uhr bis 18.00 Uhr

INVESTITION
EUR 350,00 + MwSt.

Dieses Seminar findet regelmäßig für folgende Orte statt:
Wiesdaden, Frankfurt, Düsseldorf, Wuppertal, Nürnberg


Zur Veranstaltungsseite: http://www.bxb.de/seminare/seminar_BQ_3_beschwerdemanagement_wirkungsvoll_und_effizient_gestalten.html

Unternehmenseintrag: BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH

Eingestellt am: 18.08.2017 von: Buecherl.

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