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Neue Kunden gewinnen und Kunden binden mit integrierten CRM Systemen

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Digitale Revolution in Marketing und Vertrieb


Sie erkennen welche Veränderungen die digitale Revolution für den Vertrieb bedeutet und können die wesentlichen Ansatzpunkte zur Verbesserung von Effizienz und Effektivität im Vertrieb durch IT-Unterstützung realistisch einschätzen.

Weiterhin schärfen Sie Ihr Verständnis für die Möglichkeiten zur Optimierung des ganzheitlichen Kundenbindungsprozesses von der Neukundengewinnung bis zur dauerhaften Kundenbindung.



Online-Vertrieb und Online-Marketing neben traditionellen Vertriebs- und Kommunikationskanälen führen zu steigender Komplexität und Unsicherheit. Damit wird es zunehmend schwieriger, die vorhandenen Strategien und Planungen erfolgreich umzusetzen und Geschäftspotentiale auszuschöpfen.

 

Als zukunftsorientierter Manager stellen Sie sich deshalb folgende Fragen: Wie setzt man die Marketing – und Vertriebsplanung erfolgreich in Umsatz- und Ergebniswachstum um? Was müssen wir tun, um unsere Stammkunden zu halten? Wie gewinnt man erfolgreich neue Kunden? Setzen wir die richtigen Prioritäten bei der Markt- und Kundenbearbeitung? Wie können wir unsere Ressourcen am effizientesten nutzen? Gibt es Möglichkeiten zur Ergebnisverbesserung durch Optimierung oder sogar Automatisierung unserer Verkaufs- und Marketing-Prozesse? Welche Chancen bieten moderne Methoden der Datenanalyse um neue Geschäftspotentiale zu erkennen?

 

Digitale Revolution in Marketing und Vertrieb

  • Online-Vertrieb und eCommerce
  • Internet-Marketing und Social Media
  • Big Data und Predictive Analytics

 

Effektiver und effizienter mit Hilfe von CRM-Systemen

  • Effizienzverbesserung durch Prozessoptimierung
  • Verbesserung von Kundengewinnung und Kundenbindung
  • Bessere Planung und Steuerung durch mehr Transparenz

 

Kernelemente von CRM-Systemen

  • Vertriebs-Unterstützung: Termin- und Ressourcenplanung, Kundenverwaltung, Kontaktmanagement, Opportunitätsmanagement, Angebotserstellung und -verfolgung, Außendienstberichtswesen, Vertriebsprojekte managen, Statistiken und Prognosen
  • Service-Unterstützung: Termin- und Ressourcenplanung, Kundenvorgangs-Management, Knowledge Database, Community Management, Expertenvermittlung, Statistiken und Berichte
  • Marketing-Unterstützung: Adressenverwaltung, Kundensegmentierung, Kampagnen-Management, Email-Marketing, Social Media Marketing, Content Management, Customer Lifecycle Marketing, Kunden- und Web-Analysen, Statistiken und Berichte

 

Verbreitungsgrad von CRM-Systemen

  • Aktueller Stand in Deutschland und international
  • Anbieter von CRM-Systemen (Auswahl): CAS / Salesforce / Sugar / SAP

 

Entscheidungskriterien für die Einführung von CRM-Systemen

  • Prozessgestaltung im Unternehmen
  • Kritische Anforderungen an die Systeme

 

Lead Management

  • Cross Channel Management
  • Benutzerfreundlichkeit
  • ERP-Anbindung
  • Kollaborative Systeme
  • Mobilität
  • Analytik
  • Cloud-Lösung

 

Zukünftige Entwicklungen im Bereich der CRM-Systeme

  • Marketing- und Sales-Automation
  • Revenue Performance Management
  • Integrierte Marketing Management Systeme
  • Enterprise Marketing + Sales Systems

 

Hinweise

Das Seminar beginnt am ersten Tag um 14 Uhr und endet um 18 Uhr. Der Seminarraum steht Ihnen ab 10 Uhr zur Verfügung, kostenfreies W-Lan. Am zweiten Tag starten Sie um 9 Uhr und enden 17 Uhr.

 

Referent

 

Seminar ID: D00926

 

Interessanter Artikel im Blog

Verfasst vom Referenten des Seminars.

Zum Blogartikel



Web: https://asb-hd.de


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Jörg Kreklau (Tel.: 06221 988 630), verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 368 Wörter, 4911 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: ASB Bildungsgruppe Heidelberg e.V.

Die ASB Bildungsgruppe Heidelberg e.V. ist eines der ältesten und renommiertesten Weiterbildungsinstitute im deutschsprachigen Raum. Mit jährlich rund 400 Weiterbildungsangeboten zu allen wichtigen Fragestellungen zeitgemäßer Unternehmens- und Mitarbeiterführung vermitteln wir ein breitgefächertes Know-how, das unmittelbar in die betriebliche Praxis übertragen werden kann.


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