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Auch in Deutschland! Sprache als Motor für besseren Kundenservice

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Auf dem Kongress „Kundendialog 2007“ präsentiert Detlev Artelt, Autor und Experte auf dem Gebiet der Sprachautomatisierung, einen Vortrag über erfolgreiche Sprachanwendungen und Kundenbeispiele aus der Praxis


Aachen 13.09.2007: Unter der Devise „die kundenzentrierte Organisation in der Praxis“ findet der Kongress Kundendialog 2007 vom 24. bis zum 27. September in Bad Homburg statt. Detlev Artelt, der Herausgeber des Fachbuches voice compass 2007, berichtet in seinem Vortrag aus der Reihe „Prozessintegration und Automatisierung“ über „sinnvolle und erfolgreiche Automatisierung per Sprachsteuerung“.

Im Mittelpunkt der Kundendialog 2007 steht die Realisierung eines maximalen Serviceniveaus dem Kunden gegenüber. Der Kongress bietet den neuesten Stand zu Fragen der Call Center-Optimierung, Qualitätssicherung und kundenspezifischen Voice-Lösungen. Detlev Artelt referiert dazu am 26. September ab 9:45 über optimale technische Lösungen im Bereich der Kundenbetreuung. Die Automation von Dialogen mit Spracherkennung und Sprachsynthese sind für einen erfolgreichen Service unersetzlich geworden. Der Vortrag erörtert dazu die richtigen Umsetzungsmöglichkeiten, den sinnvollen Mix aus Mensch und Maschine und liefert anschauliche Praxisbeispiele.

Ab dem 13.09.2007 gibt es auf der Website des voice compass die Gelegenheit an dem Gewinnspiel „Kundendialog 2007„ teilzunehmen. Unter der Internetadresse www.voice-compass.com werden zwei Eintrittskarten für den Kongress im Wert von 1990,- Euro verlost. Informationen über den neuesten Stand des kommenden Kompendiums voice compass 2008 finden Sie ebenfalls auf der Website.


Über den Kongress Kundendialog
Deutsche Kongress setzt die erfolgreiche Reihe KUNDENDIALOG mit begleitender Fachausstellung auch in diesem Jahr in Bad Homburg fort – Unter dem Motto „Die kundenzentrierte Organisation in der Praxis“ werden Themen wie Servicequalität, Personaleinsatz und Qualifizierung, Prozessintegration und Automatisierung, E-Mail Management, Call Center Coaching, Mitarbeiterentwicklung, Leadership, Qualitätssicherung, Ausbildung und Zertifizierung in Praxisberichten folgender Unternehmen vertieft:
AOL, DIREKTE TELE MARKETING, DRESDNER DIREKTSERVICE, EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG, GOODYEAR DUNLOP, HENKEL, ING DIBA, LICHTBLICK, MILUPA, QVC, WAZ DIALOG und viele mehr.

Mit zwei getrennt zu buchenden Seminartagen reagiert Deutsche Kongress auf einen verstärkten Wunsch nach intensiver spezifischer Aufbereitung mit den Themen „Leadership mit allen Sinnen“ von Dr. Schrick und „Call Center Coaching“ von Christian Fingerhut.

Termin: 24. bis 27. September 2007 in Bad Homburg

Weitere Informationen finden Sie unter: www.callcentertrends.de

Über den voice compass
Das Kompendium voice compass 2007, ausgezeichnet mit dem Innovationspreis 2007 im Bereich ITK Consulting der Innitiative Mittelstand, erklärt in leicht verständlichen Worten wie Sie heute, auch in Ihrem Unternehmen, rund um die Uhr telefonischen Service anbieten können. Auf 416 Seiten hat Detlev Artelt und sein Team alle Technologien entmystifiziert, nennt die relevanten Hersteller und gibt klare Empfehlungen zum Einsatz von Sprachanwendungen. Der einmalige Mix aus Marktstudie, Beraterwissen, Herstellerübersicht und den verschiedenen Basiskalkulationen macht den voice compass zu einem Werk das auf jedem Schreibtisch eines Entscheiders stehen sollte. Der voice compass 2008 vertieft nochmals das angebotene Wissen auf ca. 640 Seiten und ist international aufgestellt. Zum kennenlernen sind 50 Seiten für Sie online zur Verfügung gestellt. Unter www.voice-compass.com/preview können Sie das gelungene Design genießen und einen ersten Eindruck erfahren.

Weitere Informationen sowie Bildmaterial finden Sie im Pressebereich der voice compass Website unter folgendem Link: http://voice-compass.com/main/presse/presseservice.html

Kontakt
Detlev Artelt,
Herausgeber des voice compass 2007

Tel: 0241 4133 400
Fax: 0241 4133 456
Email: detlev.artelt@voice-compass.com

voice compass 2007
c/o aixvox GmbH
Monheimsalle 22
52062 Aachen

Über den Herausgeber
Detlev Artelt ist namhafter Autor von Fachbeiträgen und Marktstudien auf dem Gebiet der Sprachautomatisierung. Als unabhängiger Berater mit umfangreicher technischer Kompetenz in Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden von Detlev Artelt bereits weit über fünfzig Voice-Systeme und Sprachportale konzipiert.
Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration von ihm begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine Voice-Portale.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Sebastian Pontzen, verantwortlich.

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