Die Servicequalität in der Kundenbetreuung gewinnt im Wettbewerb der Versorgungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Professionelle Kundenportale sind ein effizientes Instrument zur Steigerung und Sicherung der Servicequalität.
Mit der Partnerschaft zwischen der ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC) und der items GmbH kooperieren zwei Unternehmen mit langjährigem Knowhow in den Bereichen SAP-Integration und Kundenportale.
Auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce® haben ITC und items ein professionelles Lösungspaket speziell für SAP-Anwender geschnürt, bei dem Best Practices in mehrfacher Hinsicht miteinander kombiniert werden.
Kunden stehen im Internet umfangreiche und leicht zu bedienende Self-Services zur Verfügung. Zählerselbstablesung, Erteilung der Einzugsermächtigung, Anmeldung weiterer Anlagen, Änderung der Bankverbindung sind einige Beispiele. Auch Neukunden können den Energiebezug direkt online beauftragen.
Als individuelle Beraterlösung bietet items die maßgeschneiderte Anbindung der ITC PowerCommerce-Portale an SAP-Systeme. Dazu kann bereits auf einen reichhaltigen Katalog von Standardbausteinen zugegriffen werden.
ITC und items bieten den Versorgungsunternehmen damit die optimale Kommunikationsplattform für den Dialog mit Kunden - Eine Plattform für Kundengewinnung und Kundenbindung!
ANSPRECHPARTNER:
items GmbH
Hafenplatz 1 - D-48155 Münster
Frau Silke Klaas
Tel.: + 49 (0) 2 51 / 694-2043 - Fax: +49 (0) 2 51 / 694-2102
s.klaas@items-muenster.de
http://www. items-muenster.de
ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG
Radeberger Strasse 14 - D-01099 Dresden
Herr Dipl.-Ökonom Marc Litim
Leiter Vertrieb / Senior Consultant
Tel.: +49 (0) 3 51 / 8 02 11-06 - Fax: +49 (0) 3 51 / 8 02 11-71
M.Litim@Internet-Trade-Center.de
http://www.internet-trade-center.de
Über die items GmbH:
Die items GmbH hat sich seit ihrer Gründung 1999 als Full-Service-Dienstleister für die Versorgungsbranche und den ÖPNV etabliert. In den Geschäftsfeldern Beratung/Projekte, IT-Betrieb und Projekte ist sie mit 160 Mitarbeitern an den Standorten Münster, Bocholt, Lübeck, Osnabrück und Moers ein kompetenter Partner und Berater für ihre Kunden. Neben der Planung, Einführung und dem Betrieb von Produkten und Lösungen gehört auch Geschäftsprozessoptimierung und Organisationsberatung zu ihrem Leistungsspektrum. Die Positionierung am Markt als Full-Service-Anbieter bedeutet für items, dass sämtliche IT-Leistungen vom Rechenzentrum über die Kommunikationsnetze, die Arbeitsplatzsysteme und -anwendungen bis hin zu den Geschäftsanwendungen und ausgewählten Geschäftsprozess-Services (wie z.B. Billing) abgedeckt werden. Dabei begleitet items die Produkte und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus. Das heißt, sie betreuet Anwender und Anwendungssysteme rundum.
Über ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG:
ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC) entwickelt und implementiert professionelle eBusiness-Lösungen insbesondere für Energiedienstleister. Das Leistungsspektrum reicht von der Planung und Konzeption bis hin zur Realisierung und dem Support.
Über ITC PowerCommerce:
ITC PowerCommerce ist die Standardsoftware für Energiedienstleister zur professionellen Automatisierung von Geschäftsprozessen in der Kundenbetreuung. ITC PowerCommerce unterstützt zahlreiche Self-Service-Kanäle (z.B. Internet, Mobile Devices, SMS, Sprache) auf einer einheitlichen Plattform. ITC PowerCommerce ist für zahlreiche Backendsysteme verfügbar.
X