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BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH |

BFS - Baur Fulfillment Solutions GmbH weiter auf Erfolgskurs

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Tierfachhandels-Kette Fressnapf nutzt seit 19.10.2009 BFS Kompetenz als Fulfillment-Dienstleister

Für die Abwicklung sowohl des kompletten Katalogshoppings als auch des neu installierten Online-Shoppings nutzt die erfolgreiche Tierfachhandels-Kette Fressnapf jetzt die BFS Fulfillment-Kompetenz insbesondere in den Bereichen Warehousing (http://www.baur-fs.de/fulfillment/warehousing.html), Call Center (http://www.baur-fs.de/fulfillment/call_center.html), Debitorenmanagement (http://www.baur-fs.de/fulfillment/debitorenmanagement.html), Informationsmanagement und Distribution.

Seit 18.10.2009 werden mit der Einführung des neuen Herbst/Winter-Katalogs 2009/2010 sämtliche Katalogbestellungen über BAUR Fulfillment Solutions abgewickelt und seit dem 5.11.2009 zusätzlich alle über den neuen Online-Shop von Fressnapf bestellten Artikel. In einer relativ kurzen Vorbereitungsphase definierten die Projektteams beider Unternehmen die notwendigen Prozesse sowie einen exakten Projektplan. Parallel dazu erweiterte BFS ihre
Lagerkapazitäten entsprechend des umfangreichen Produktsortiments um einen weiteren Standort. Dies erleichterte auch die Vereinnahmung des kompletten Sortiments, die das Team um BFS-Geschäftsführer Danilo Georg innerhalb kürzester Zeit realisierte.

"Parallel dazu haben wir den Bereich Customer Care aufgebaut, über den alle Kundenkontakte durch unsere Mitarbeiter abgewickelt werden - und zwar die kompletten Prozesse von der Bestellannahme bis zur Retourenabwicklung. Hier erwarten wir
mehrere Hunderttausend Kontakte pro Jahr. Insgesamt haben wir durch die hervorragende Zusammenarbeit auf beiden Seiten die Vorbereitungszeit extrem kurz halten können". Durch die intensive Schulung und die hohe Flexibilität der BFS-Call-Center-Mitarbeiter sowie aller involvierten Teams konnte sogar 3 Tage vor dem geplanten Termin am 19.Oktober die Übernahme der Katalogbestellungen durch die Märkte und Endkunden live geschaltet
werden.

Die hohe Kompetenz und das unfangreiche Know-how des BFS Teams bei der Übernahme komplexer Fulfillmentaufgaben (http://www.baur-fs.de/fulfillment.html) haben auch hier entscheidend zum erfolgreichen und reibungslosen Ablauf des Outsourcing-Projekts der Fressnapf-Kette beigetragen. Die Basis für weiteres Wachstum bei Fressnapf ist damit geschaffen. "Wir freuen uns, mit BFS einen kompetenten und leistungsfähigen Fulfillment-Partner gefunden zu haben. Gemeinsam wollen wir das Fressnapf-Versandhandelsgeschäft weiter ausbauen", kommentiert Marco Werner, Ressortleiter E-Commerce / Katalog-Geschäft bei Fressnapf.

Burgkunstadt, 4.12.2009

Rückfragen richten Sie bitte an
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Danilo Georg
Sprecher der Geschäftsführung
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
Danilo.Georg@baur-fs.de
Tel.: 0 9572 / 60 990 100
Fax: 0 9572 / 60 990 109
http://www.baur-fs.de

oder an die von uns beauftragte Agentur, die Ihnen auch für Fragen
zur Abwicklung oder für Bilderwünsche als Ansprechpartner zur
Verfügung steht.
Pausch Corporate Communications
Hartmut Pausch
Hanauer Weg 26
63654 Büdingen
Hartmut.Pausch@t-online.de
Tel.: 0 6048 / 950 953
Fax: 0 6048 / 950 965



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Unternehmensprofil: BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

BFS Baur Fulfillment Solutions ist der Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Online- und Versandhandel. Neben Beratung übernimmt das Dienstleistungsunternehmen für seine Auftraggeber die komplette Geschäftsabwicklung von der Bestellung über Auslieferung und Service bis zur Abrechnung. Mode, Lifestyle und Schuhe stellen die Branchenschwerpunkte dar. Es ist für Kunden wie OTTO, s.Oliver, comma oder Liebeskind Berlin tätig – und natürlich auch für BAUR. Im Jahr 2004 wurde der Fulfillment-Spezialist als Mitglied der BAUR Gruppe gegründet und beschäftigt aktuell rund 1.500 Mitarbeiter an sechs Standorten in Oberfranken. Unternehmenssitz ist Burgkunstadt.

Leistungen:

Kundendialog:
Neukundengewinnung
Kundenberatung/Betreuung
Aktive Mahnung
Beschwerdemanagement/Ticketing
Kundenbindung/Telesales
Kundenrückgewinnung

Logistik/Warenhandling:
Warenannahme/Qualitätskontrolle
Lagerwirtschaft
Warenveredelung/Konfektionierung
Warenversand/Distribution
Retourenabwicklung

Zahlungsmanagement:
Bonitätsprüfung
Bewertungsverfahren/Scoring
Zahlungsverkehr
Buchhaltung
Mahnwesen und Inkasso


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