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Bouygues Telecom setzt Quality Monitoring Software von Verint Witness Actionable Solutions in landesweitem Contact Center-Netz ein

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Führender französischer Anbieter von Festnetz-, Mobilfunk-, Internet- und TV-Services implementiert Impact 360 an 2.000 Agenten-Arbeitsplätzen

Kiel, 5. 1. 2010 - Das französische Telekommunikationsunternehmen Bouygues Telecom implementiert die neuste Generation der Impact 360®-Quality Monitoring-Lösung von Verint® Witness Actionable Solutions®. Das Unternehmen nutzt die Software an circa 2.000 Agenten-Arbeitsplätzen in sechs Kundenservicecentern in Frankreich. Impact 360 wurde im Anschluss an einen umfassenden technischen Review-Prozess ausgewählt. Die Lösung soll dazu beitragen, die Qualität durch aktive Leistungsmessung, gezielteres Training und spezifischere Ausbildung der Agenten entscheidend zu verbessern.

Die Implementierung der Lösung ist Teil einer Initiative von Bouygues Telecom, deren Ziel exzellenter Service über jede Kontaktkanal ist. Bouygues Telecom betreibt seine Kundenkontaktcenter selbst, unterstützt die European Foundation for Quality Management (EFQM) und will gleiche Service-Standards in den Contact Centern, den Bouygues Telecom Club Stores sowie für Online-Transaktionen etablieren.

"Wir bauen unsere Aktivitäten im Kundenbeziehungsmanagement permanent aus, damit die Qualität über alle Kontaktkanäle gleich hoch ist. Workforce Optimization-Lösungen wie beispielswiese Quality Monitoring und Sprachanalyse können entscheidend dazu beitragen, unser Serviceversprechen einzuhalten", kommentiert Thierry Prat, Contact Center IT-Manager bei Bouygues Telecom. "Verint Witness Actionable Solutions verfolgt einen eigenen Ansatz, wie man mit einheitlicher, analytischer Workforce Optimization-Technologie Leistung und Qualität deutlich verbessern kann. Wir freuen uns darauf, im Verlauf des Projektes von immer mehr Vorteilen zu profitieren."

"Bouygues Telecom setzt Standards im Kundenservice in Frankreich, deshalb sind wir stolz, dass sich das Unternehmen für Verint und unsere Impact 360-Software entschieden hat, um die Qualität in seinen Contact Centern permanent auszubauen", ergänzt David Parcell, Geschäftsführer EMEA bei Verint Systems. "Wir arbeiten bereits erfolgreich mit großen Telekommunikationsunternehmen in EMEA zusammen und der Vertrag mit Bouygues Telecom hat erneut bestätigt, dass Verint einer der führenden Anbieter im wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt ist."

Über Impact 360 Quality Monitoring und Impact 360 Speech Analytics
Impact 360 Quality Monitoring ist Teil der Impact 360 Workforce Optimization-Suite von Verint Witness Actionable Solutions. Die Lösung eignet sich sowohl für die Aufzeichnung in traditionellen TDM-, als auch in IP- und heterogenen Umgebungen, ermöglicht Multimedia-Recording und erfasst hohe Interaktions-Volumina. Darüber hinaus bietet die Software Funktionalitäten für Performance Management und e-Learning. Impact 360 Speech Analytics kategorisiert und analysiert automatisch den Inhalt von Gesprächen, um die Ursachen für das Verhalten von Kunden, die Entwicklung des Geschäftes und das Anrufaufkommen zu ermitteln. Außerdem können Unternehmen mit Hilfe der Lösung Optimierungsbereiche identifizieren, Marktchancen und den Wettbewerb analysieren sowie Trends ausmachen, die ansonsten unentdeckt bleiben würden.

Über Bouygues Telecom
Bouygues Telecom wurde 1994 gegründet. Die mehr als 9,7 Millionen Kunden werden von 2.000 Kundenberatern in sechs Contact Centern in ganz Frankreich betreut. Im Jahr 2008 erzielte das Unternehmen mit insgesamt 8.650 Mitarbeitern mehr als 5 Milliarden Euro Umsatz. Bouygues Telecom bietet Mobilfunk-, Festnetz-, TV- und Internet Services und hat sich zum Ziel gesetzt, Frankreichs bevorzugter Kommunikationsanbieter zu werden. In diesem Jahr belegte Bouygues Telecom zum dritten Mal in Folge den Spitzenplatz beim Kundenservice-Ranking von BearingPoint/TNS. Weitere Informationen unter www.bouyguestelecom.fr.

Über Verint Witness Actionable Solutions
Verint Witness Actionable Solutions bietet Lösungen, mit denen die Interaktionen mit Kunden aufgezeichnet und analysiert, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht und die Prozesse im Contact Center, in Geschäftsstellen und im Backoffice verbessert werden können. Mit dem breitesten Portfolio der Branche - von Qualitätsmonitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, e-Learning, Workforce und Performance Management bis zu Kundenbefragungen und Sprachanalyse - ermöglicht Verint Witness Actionable Solutions Unternehmen, Trends im Tagesgeschäft zu erkennen und den Ursachen für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund zu gehen. Es unterstützt Entscheidungen mit der richtigen Information, um Service außergewöhnlich zu gestalten und alle Prozesse rund um den Kunden zu verbessern.



Verint Systems
Muriel Justaume
Spreestr. 3
24539 Neumünster
06471-912435

www.verint.com



Pressekontakt:
RubyCom Business Coaching & Reputation Management
Katharina Scheid
Am Rehsprung 10
64832
Babenhausen
k.scheid@rubycom.de
06073-6889186
http://www.rubycom.de/presse/


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Katharina Scheid, verantwortlich.

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