BAUR Versand landet unter den besten zehn Unternehmen des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister"
Der BAUR Versand Burgkunstadt http://www.baur.de landet unter den besten zehn Unternehmen, die für ihre Kundenfreundlichkeit im Rahmen des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" ausgezeichnet wurden.
Bislang ist es nur wenigen Unternehmen gelungen, bei dem als "Service-Oscar" bezeichneten, renommierten Wettbewerb auf Anhieb eine Top-Ten Platzierung der besten Dienstleister zu erreichen.
Die besonders positiven Punkte, die zur Top-10 Platzierung beigetragen haben sind die konsequente und vorbildliche Kundenorientierung, beispielsweise im E-Commerce.
Hier werden Kunden regelmäßig im Rahmen von "User Centered Design" in den Entwicklungsprozess unseres Online-Shops einbezogen. Die Auditoren würdigten ebenfalls die Etablierung einer Abteilung "Service & Kunde".
"Wir haben uns dem direkten, branchenübergreifenden Vergleich gestellt und bewiesen, dass wir in der Oberliga der besten Dienstleister mithalten. Die Platzierung unter den besten Dienstleistern erfüllt uns mit viel Ehrgeiz für die weitere Umsetzung kundenorientierter Service-Maßnahmen", so Marc Opelt, Vorsitzender der Geschäftsführung der BAUR Gruppe http://www.baur.de
Über den Wettbewerb:
Der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" fand 2010 bereits zum fünften Mal statt und gilt als feste Maßeinheit für Serviceorientierung in der deutschen Unternehmenslandschaft. Initiatoren und Jury-Mitglieder sind die Universität St. Gallen, die Rating-Agentur ServiceRating, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting und das Handelsblatt.
Der Wettbewerb analysiert die Qualität des Kundenservice auf Grundlage eines Untersuchungsmodells der Universität St. Gallen. Die Analyse basiert auf den Ergebnissen einer Managementumfrage in den teilnehmenden Unternehmen sowie einer Kundenzufriedenheitsanalyse, bei der 100 Kunden je Unternehmen befragt werden. Unter den Bestplatzierten wird zusätzlich ein Unternehmens-Audit durchgeführt, welches die konkrete Umsetzung der Kundenorientierung vor Ort überprüft. Auf Basis aller Ergebnisse legt eine unabhängige Jury ein Top-50-Ranking der kundenorientiertesten Unternehmen fest.
BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Knut Barth
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
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