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Kunden erwarten mehr Services fürs Geld

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Kunden erwarten mehr Services fürs Geld – Wirtschaftlicher Abschwung zieht wahrgenommenen Kundenservice mit nach unten – Fachmesse be.connected. stellt neues Kundenverständnis in den Mittelpunkt

Eltville, 12. Mai 2010 – Der wirtschaftliche Abschwung der letzten Jahre hat sich für viele Verbraucher negativ auf den wahrgenommenen Kundenservice ausgewirkt. Vor allem Jüngere haben zunehmend weniger Hemmungen, sich offen über schlechten Service zu beschweren, so eine Umfrage des US-Marketingunternehmens Empathica unter 13.000 Verbrauchern. Für Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Frankfurter Kundenmanagement-Fachmesse „be.connected“, mehr als ein Wink mit dem Zaunpfahl für viele Unternehmen, trotz geringerer Budgets am Kundenservice zu arbeiten.

Über die Hälfte der Befragten (55%) gab an, dass ihrer Meinung nach der Kundenservice vieler Unternehmen in den vergangenen Jahren spürbar gelitten habe. Für 39% blieb der Service trotz des wirtschaftlichen Abschwungs auf dem gleichen Niveau. „Die Verbraucher haben weniger Geld in der Tasche, und wenn sie es dennoch ausgeben, dann erwarten sie mehr von den Unternehmen als noch in den Jahren, in denen der Geldbeutel etwas lockerer saß. Für schlechten Kundenservice haben die Verbraucher schlicht und einfach weniger Verständnis, wenn sie selbst jeden Euro zweimal umdrehen müssen“, erklärt Christiane Nägler. „Das Ziel der Fachmesse be.connected. ist es zu zeigen, wie Unternehmen den Kunden mehr in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellen können. Die Veranstaltung möchte einen Beitrag leisten, Unternehmen zum Umdenken zu bewegen. Dazu gehört auch die konsequente Integration des Kunden in die Unternehmensprozesse.“

Auch für die bekannte Autorin, Beraterin von Politik und Wirtschaft und Fachbeirätin der be.connected. Frau Professor Dr. phil. Gertrud Höhler, ist die Frage, wie Unternehmen den wachsenden Ansprüchen der Kunden gerecht werden können, von großer Bedeutung. „ Der Kunde managt das Geschehen in den Märkten. Wer das immer noch bestreitet, wird die Gunst der wichtigsten Partner verlieren. Es sind die Kunden, die für Innovation sorgen, wo die Anbieter weitermachen möchten wie bisher. Der Kunde ist der beste Bewährungshelfer für alle Anbieter im Markt, denn er kann wählen, mit wem er sich verbündet. Er investiert am liebsten in Produkte, deren Qualität mit Geld nicht zu bezahlen ist. Anbieter, die das liefern, werden belohnt durch eine langjährige Vertrauensbindung zum Kunden.“


Über die be.connected. GmbH
be.connected. ist eine junge, innovative Veranstaltungsagentur, in der sich die langjährige Erfahrung und qualifiziertes berufliches Know-how ihrer drei Gründer bündelt. be.connected. vereinigt alle Bausteine des klassischen Eventmanagements in einem Portfolio. Das Leistungsspektrum von be.connected. ist breit gefächert: von der Organisation von Road-shows und Klausurtagungen über die Event-Moderation bis zur Durchführung hochkarätiger Kultur- und Branchenevents.

be.connected. ist außerdem Veranstalter der gleichnamigen Messe „be.connected. – die neue Messe für die Customer Management Community“ vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt. be.connected. ist die erste Veranstaltung in Deutschland, die den Kunden in den Mittelpunkt der Messe und der Vorträge stellt mit der Philosophie, das Kundenkontakt-Management als strategische Unternehmensfunktion zu positionieren. Das Expertenteam von be.connected. steht für Kompetenz in den Geschäftsbereichen Vertrieb, Marketing und Eventmanagement:
Beate Hiller,Vertriebsleiterin Deutschland Mitte bei Hoppenstedt Firmeninformationen
Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin, Veranstaltungsspezialistin und Branchenexpertin Customer Care und Contact Center sowie
Gerhard Gänsler, Inhaber der gleichnamigen Werbeagentur Gänsler+Partner

Kontakt zum Veranstalter:
be.connected. GmbH
Christiane Nägler
Hauptstraße 1-3
65344 Eltville
Telefon: 0 61 23 / 70 98 31
Mobil: 0171 / 208 09 71
Email: info@beconnected-messe.de
Internet: www.beconnected-messe.de
www.beconnected-events.de

Die Medienpartner der be.connected. sind:
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call-center-experts.de
CallCenter for Finance
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gi Geldinstitute
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Die Kooperationspartner der be.connected. sind:
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Gänsler+Partner Werbeagentur
Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
Kalapa Leadership Academy
ONESTOP CONGRESS
profiTel Consultpartner GmbH
Sajusch Consulting
TOURISMUS+CONGRESS GmbH Frankfurt am Main


Web: http://beconnected.cc


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