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Demos GmbH | 26.10.2016

Emotionale Kundenbindung messen, steuern und erhöhen


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
EKB
14.05.2013 - 14.05.2013
D- München
Firmenlogo von Demos GmbH

Es genügt heutzutage nicht mehr, nur die Kundenzufriedenheit als Gradmesser für das Kundenverhalten heran zu ziehen. Aktuelle Studien zeigen, dass sich auch hochzufriedene Kunden zunehmend illoyal verhalten. Kundenzufriedenheit allein scheint nicht mehr die einzig richtige Zielgröße für Unternehmen zu sein. Die Unternehmen, denen es gelingt, ihre Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern Ihnen eine unverwechselbare Identität und emotionale Identifikation zu bieten, sind nachhaltig erfolgreicher. Denn: Emotional gebundene Kunden kaufen häufiger, sind weniger preissensibel, sie sind generell unempfindlicher gegenüber Konkurrenzangeboten und empfehlen das Unternehmen häufiger weiter.



Ihr Nutzen

In diesem Seminar erfahren Sie

> wie Emotionale Kundenbindung entsteht,

> mit welchen Kennzahlen Sie Emotionale Kundenbindung sicher messen und steuern,

> wie Sie das Konzept der Emotionalen Kundenbindung als operatives und strategisches Steuerungsinstrument in Ihrem Unternehmen erfolgreich einsetzen,

> mit welchen Maßnahmen Sie Emotionale Kundenbindung steigern,

> was Sie von >>Deutschlands Kundenchampions®<< lernen können.



Teilnehmerkreis

Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenmanagement, CRM, Kundenservice, Kundendialog, (Online-)Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Social Media, Call- und Contact Center, Unternehmensplanung und -organisation aus Unternehmen aller Branchen.

Methodik

Sie lernen ein innovatives Modell und aktuelle Studienergebnisse kennen und erhalten wichtige Benchmark-Werte. Die Referenten geben Ihnen konkrete Methoden und Instrumente an die Hand, die Sie in Ihrem Arbeitsalltag direkt einsetzen können. Sie profitieren vom langjährigen Praxis-Know-how der Referenten, von konkreten Praxisbeispielen und dem Erfahrungsaustausch innerhalb der Gruppe.

Themenüberblick

Emotionale Kundenbindung als entscheidender Erfolgsgarant für die Steigerung Ihres Unternehmenserfolges



Wie entsteht emotionale Kundenbindung'

> Warum sind alle Kunden auch emotionale Kunden'

Der >>fan-indikator<<

> Wie Sie emotionale Kundenbindung messen



Die >>fan-typologie<<

> Wie Sie Kunden entsprechend der Beziehungsqualität segmentieren



Die Ampel-Systematik

> Wie Sie emotionale Kundenbindung steuern



Emotionale Kundenbindung im Unternehmen als strategische und operative Steuerungsgröße verankern



Maßnahmen zur Steigerung der emotionalen Kundenbindung



Wie wichtig der >>Herzblutfaktor Mitarbeiter<< ist und wie motivierte Mitarbeiter es schaffen, Kunden emotional zu binden



Was Unternehmen von Deutschlands Kundenchampions® lernen können

Preis: 690€




Unternehmenseintrag: Demos GmbH

Eingestellt am: 26.10.2016 von: Demos GmbH.

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