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Demos GmbH | 26.10.2016

Souverän und überzeugend am Telefon


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
SUT
09.07.2013 - 10.07.2013
D- München
Firmenlogo von Demos GmbH

Kunden und Geschäftspartner legen selbstverständlich großen Wert auf gute Produkte und Dienstleistungen, aber auch auf professionelle Umgangsformen. Der richtige Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden am Telefon wird Ihnen leicht fallen, wenn Sie die Besonderheiten der Telefonkommunikation kennen und über ein erprobtes Instrumentarium für eine situationsgerechte Gesprächsführung verfügen.

Ihr Nutzen

In unserem Training

> erfahren Sie, wie Sie den telefonischen Kontakt mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern optimieren können,

> trainieren Sie, sich positiv und aktiv auszudrücken und den Gesprächspartner zielgerichtet durch ein Telefonat zu führen,

> lernen Sie, die häufigsten Fehlerquellen und Missverständnisse im Telefonkontakt zu vermeiden,

> erhalten Sie ein fundiertes Handwerkszeug, um in Zukunft souverän und überzeugend am Telefon aufzutreten.



Teilnehmerkreis

Unser Training wendet sich an Mitarbeiter insbesondere im Sekretariat und in der Assistenz, die in direktem Telefonkontakt mit Kunden oder anderen Geschäftspartnern stehen.

Methodik

Praxisorientierter Trainer-Input und Diskussionen, strukturierte Übungen und Rollenspiele mit Video-Feedback, Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag; die maximale Teilnehmerzahl beträgt 8 Personen.

Themenüberblick

Das Telefon - die Visitenkarte des Unternehmens



Ihre innere Haltung ist entscheidend

> Der Einfluss von Gedanken und Gefühlen auf Ihre Wirkung am Telefon

> Auch unter Stress am Telefon präsent und souverän wirken

> Typische "Sünden" am Telefon



Die wichtigsten Phasen im Telefongespräch

> Sich innerlich und äußerlich vorbereiten

> Korrektes Melden, freundliches Begrüßen

> Zielorientierte und überzeugende Gesprächsführung

> Positiver und verbindlicher Gesprächsabschluss



Telefonrhetorik - Kommunizieren ohne Blickkontakt

> Mimik, Gestik und Körperhaltung bewusst einsetzen

> Die eigene Sprechtechnik optimieren

> Füllwörter und Floskeln, die Sie vermeiden sollten



Erfolgreiche Methoden der Gesprächsführung

> Aktives Zuhören und gezieltes Fragen

> Missverständnisse durch systematisches Feedback vermeiden



Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen



Preis: 1120€




Unternehmenseintrag: Demos GmbH

Eingestellt am: 26.10.2016 von: Demos GmbH.

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