DYCIDE von EPOQ: Dynamische Echtzeit-Prognose im Inbound-Kontakt

Die dynamische und selbstadaptive Optimierungslösung von EPOQ bietet durch ihre schnelle Anpassungsfähigkeit enorme Vorteile gegenüber statischen Scoringmethoden. DYCIDE erkennt beliebig komplexe Zusammenhänge, die das Kundenverhalten beschreiben, reagiert sofort auf situative Veränderungen und optimiert mit jedem weiteren Kundenkontakt die Genauigkeit der Prognose. QUELLE setzt DYCIDE seit Oktober 2005 erfolgreich in ihren Call-Centern ein und hat damit schon im Weihnachtsgeschäft die Abschlussquoten für Cross-Selling-Angebote im Inbound-Kundenkontakt um über 30 Prozent gesteigert. QUELLE hat im vergangenen Jahr bereits die Outbound-Variante des EPOQ Optimierungssystems namens DYNOMO eingeführt. Im Outbound-Telefonmarketing konnte mit DYNOMO eine Erhöhung der Abschlussquote von 26 Prozent erzielt und mit den dynamisch selektierten Kunden der durchschnittliche Umsatz pro Kundengespräch um über 42 Prozent gesteigert werden. Die besondere Herausforderung im Inbound-Kundenkontakt bestand nun darin, für die Call-Center-Agenten eine individuelle Empfehlung in Echtzeit zu generieren. Bei zigtausenden Anrufern täglich war eine hohe Performance in der operativen Umsetzung für DYCIDE das oberste Gebot: DYCIDE benötigt eine mittlere Reaktionszeit von drei Millisekunden, um eine adaptive Prognose zu generieren und dem Agenten eine Handlungsempfehlung zu geben. DYCIDE bietet zudem noch ein weiteres interessantes Feature. So sorgt es u.a. für einen automatischen Abgleich der Inbound-Besteller mit aktuell stattfindenden Outbound-Marketingaktivitäten. Dadurch werden nicht nur Irritationen beim Kunden, sondern auch unnötige Calls vermieden. EPOQ GmbH Die EPOQ GmbH hat revolutionäre Prognose- und Optimierungssysteme entwickelt, die auf der Technologie des „Realtime Dynamic Modelling“ beruhen. Auf Grundlage neuentwickelter Hybrid-Algorithmen liefert das automatische Realtime Dynamic Modelling in Echtzeit Modelle des Kundenverhaltens, die sich durch jeden Kundenkontakt weiter selbst optimieren und in ihrer Aussagefähigkeit alle herkömmlichen, statischen Analysen weit hinter sich lassen. EPOQ berücksichtigt die zeitliche Entwicklung von Kundenverhalten erstmals als relevanten Einflussfaktor im Decision Support. Dadurch erschließt EPOQ eine neue Dimension bei automatisierten Prognosesystemen, ermöglicht eine signifikant bessere Treffergenauigkeit und macht erstmals schon zum Zeitpunkt des Kundenkontakts optimierte Handlungsempfehlungen verfügbar. Das Optimierungssystem DYNOMO von EPOQ steigert die Erfolgsquoten von Outbound-Kampagnen, DYCIDE die Cross-Selling-Quoten im Inbound-Kontakt. Die EPOQ GmbH in Karlsruhe wurde im Februar 2003 von den drei geschäftsführenden Gesellschaftern Michael Bernhard, Thorsten Mühling und Johannes Weineck gegründet. Neben den Gründern beschäftigt EPOQ weitere 14 Mitarbeiter in den Bereichen Forschung, Entwicklung, Marketing und Sales. Unternehmenskontakt EPOQ GmbH Johannes Weineck Albert-Nestler-Str. 10 D-76131 Karlsruhe Telefon +49(0)721-89334-151 Fax +49(0)721-89334-199 E-Mail weineck@epoq.de Internet www.epoq.de Presseagentur Möller Horcher Public Relations GmbH Gabriele Horcher Ludwigstr. 74 D-63067 Offenbach Telefon +49(0)69-809096-52 Fax +49(0)69-809096-59 E-Mail gabriele.horcher@moeller-horcher.de Internet www.moeller-horcher.de