Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen

Die Zukunft der Wertschöpfung ist serviceorientiert. Doch wer Dienstleistungen transformieren will, muss ihre Besonderheiten verstehen.

Dienstleistungsprozesse verändern sich rasant: Digitalisierung, KI, hybride Leistungsbündel und nachhaltiges Wirtschaften erhöhen den Druck auf Unternehmen, ihre Services neu zu denken. Viele Transformationsprojekte scheitern jedoch, weil Modelle aus der Güterproduktion die Besonderheiten von Dienstleistungen nicht abbilden.

Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, wie Transformationsvorhaben im Dienstleistungsbereich wirksam gestaltet werden können. Er führt kompakt durch die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase. Er erklärt zentrale Anforderungen und macht typische Fallstricke sichtbar. Szenarien, Abbildungen, Checklisten und ein Glossar erleichtern den Transfer in die Praxis. Die Auswertung von über 300 Quellen sorgt für eine interdisziplinäre Fundierung und multiperspektivische Tiefenschärfe.


Inhalt:
1 Grundlagen Dienstleistung
2 Grundlagen Digitalisierung
3 Grundlagen Nachhaltigkeit
4 Grundlagen Komplexität
5 Grundlagen Geschäftsprozess
6 Grundlagen Geschäftsprojekt
7 Strategische Ziel- und operative Handlungsfelder
8 Anforderungen und Auswirkungen
9 Vorgehen und Methoden

"Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen"

Anastasios Michailidis

ISBN 978-3-381-14901-8

1. Auflage 2026

UVK Verlag

www.narr.de