Topcom Business Messaging powered by LEKAB – Die neue Plattform für sichere, interaktive Kommunikation im Energiesektor

RCS als „SMS 2.0“ – Interaktiv, sicher, ohne App

Im Zentrum steht RCS (Rich Communication Services), der neue Industriestandard für Business Messaging. Anders als klassische SMS oder E-Mail ermöglicht RCS interaktive, multimediale Dialoge direkt in der Standard-Nachrichten-App – ohne zusätzliche App oder Chatclient.

„Wir schaffen eine Omnichannel-Opportunity für Netzbetreiber – und RCS ist der zentrale Baustein. Die Kommunikation läuft direkt auf dem Handy, ohne dass der Kunde eine App installieren muss. Das senkt die Hürde für alle Beteiligten enorm“, erklärt Mattias Pirmann, CTO RCS & SMS bei LEKAB. „RCS kombiniert die Interaktivität moderner Apps mit der universellen Reichweite von SMS. Unternehmen können so direkt auf dem Endgerät des Kunden Konversationen und Transaktionen starten – ganz ohne zusätzliche App und mit maximaler Sicherheit“, ergänzt Erik Karlberg, Product Manager RCS Applications.

Unternehmen profitieren von:

·    - Verifiziertem Absender (Anti-Spoofing, Brand Trust)

·    - Rich Media (Bilder, Videos, Buttons, Karussells)

·    - Zwei-Wege-Kommunikation (Dialog statt Einbahnstraße)

·    - Fallback auf SMS: Ist RCS nicht verfügbar, wird automatisch eine SMS zugestellt – Reichweite und Zuverlässigkeit bleiben erhalten.

„Die Nachrichten, die wir verschicken, sind nachweisbar zugestellt – das ist für Compliance und Audit-Trails im Energiesektor essenziell. Wir können belegen, dass der Kunde informiert wurde“, so Pirmann weiter.

Use Cases: Incident Management, Workforce, Netzstatus

1. Incident Management:

Im Störfall zählt jede Minute. Mit Topcom Business Messaging können Leitstellen gezielt Techniker nach Ort und Qualifikation ansprechen, Rückmeldungen in Echtzeit erhalten und Einsätze automatisiert zuweisen. Ein Dashboard zeigt Status, Lesebestätigungen und Audit-Logs für Compliance und Nachweisführung.

Kunden können umgehend gezielt über das Ereignis informiert werden je nach Vorfall und Ort oder Region.

„Unsere Plattform kann gezielt Personal während eines Incidents erreichen. Die Empfänger antworten direkt auf die Nachricht, und das System weist den Einsatz automatisch zu – das ist für Versorger und auch für Branchen wie die Luftfahrt ein echter Effizienzgewinn“, so Karlberg.

2. Workforce/Jobrequest:

Bei kurzfristigen Personallücken (z. B. Krankheit, Bereitschaft) werden Schichtanfragen per RCS/SMS an passende Mitarbeiter gesendet. Die erste Rückmeldung erhält den Zuschlag, alle Beteiligten werden automatisch informiert. Das System integriert sich in bestehende HR- und Workforce-Systeme und verbessert KPIs wie Time-to-Fill und No-Show-Rate.

3. Netzstatus-Frontend:

Kunden können sich per Opt-in für Statusmeldungen registrieren. Bei Wartung, Entstörung oder Ausfall erhalten sie eine RCS-Nachricht mit Ampelanzeige (grün/gelb/rot) und direkter Interaktionsmöglichkeit. „Wir zeigen auf der E-world Live-Demos, wie Netzbetreiber und Stadtwerke ihre Kunden in Echtzeit über Wartungen oder Störungen informieren können – und das alles mit direkter Rückmeldung und Visualisierung im RCS-Dialog“, betont Pirmann.

Kundenmarketing: Mehr Interaktion, höhere Conversion durch RCS

Mit RCS hebt Topcom Business Messaging powered by LEKAB das Kundenmarketing für Energieunternehmen, Stadtwerke und Netzbetreiber auf ein neues Niveau. Die Plattform ermöglicht nicht nur das Versenden von klassischen Benachrichtigungen, sondern eröffnet völlig neue Möglichkeiten für personalisierte, interaktive Kampagnen:

·    - Rich Content direkt im Nachrichten-Thread: Unternehmen können Bilder, Videos, Produktinformationen, Buttons und Karussells direkt in die Nachricht integrieren. So werden Angebote, Tarifberatungen oder Service-Updates visuell und verständlich präsentiert.

·   - Interaktive Dialoge: Kunden können direkt auf Nachrichten reagieren, z. B. einen Termin buchen, eine Tarifoption auswählen, Feedback geben oder ein Angebot annehmen – alles ohne App-Installation, direkt in der Standard-Nachrichten-App.

·     - Personalisierte Kampagnen: Durch die Integration mit CRM-Systemen lassen sich Zielgruppen gezielt ansprechen und Inhalte individuell ausspielen. Beispielsweise können Kunden automatisiert über neue Produkte, Wartungen oder individuelle Verbrauchsoptimierungen informiert werden.

·     - Verifizierter Absender & Vertrauen: Die RCS-Verifizierung sorgt dafür, dass Kunden sicher sein können, dass die Nachricht tatsächlich vom Energieunternehmen stammt – das erhöht die Akzeptanz und die Bereitschaft zur Interaktion.

·     - Messbare Ergebnisse: Unternehmen erhalten detaillierte Einblicke in Öffnungsraten, Klicks und Interaktionen. So können Kampagnen laufend optimiert und der Erfolg transparent nachgewiesen werden.

Konkrete Praxisbeispiele für Marketing-Kampagnen:

·   - Tarifwechsel: Kunden erhalten eine RCS-Nachricht mit einer Übersicht der verfügbaren Tarife, können direkt im Chat einen Wechsel beantragen oder Rückfragen stellen. Interaktive Buttons führen zum Abschluss oder zur Beratung.
- Zufriedenheitsumfrage: Nach einem Servicekontakt wird eine kurze Umfrage per RCS versendet. Kunden können direkt im Nachrichten-Thread Feedback geben, Sterne vergeben oder Kommentare hinterlassen.
- Opt-in-Prozess: Kunden werden gezielt eingeladen, sich für Statusmeldungen, Wartungsinfos oder exklusive Angebote zu registrieren. Die Anmeldung erfolgt direkt über einen Button in der RCS-Nachricht, ohne komplizierte Formulare.

„Mit RCS können Energieunternehmen ihre Kunden nicht nur informieren, sondern aktiv einbinden. Die Interaktionsmöglichkeiten sind vielfältig – von der einfachen Rückmeldung bis zur direkten Buchung oder Vertragsverlängerung. Das steigert die Conversion und schafft echte Kundennähe“, erklärt Erik Karlberg.

„RCS-Nachrichten erzielen Öffnungsraten von 80 % und mehr. Die Kunden nehmen die Angebote wahr und können direkt im Dialog reagieren – das ist ein echter Mehrwert für das Marketing und die Kundenbindung“, ergänzt Mattias Pirmann.

Technische Highlights & Integration

·    - API-first: Die Plattform bietet offene Schnittstellen (APIs) für CRM-, Contact-Center- und IT-Systeme.

·    - Tagging & Filter: Ressourcen werden nach Standort, Skills und Verfügbarkeit getaggt – für gezielte Ansprache und Automatisierung.

·    - Templating & Kampagnen: Personalisierte, datengetriebene Kampagnen und Service-Updates lassen sich einfach gestalten und auswerten.

·    - Multi-Channel-Roadmap: Neben RCS/SMS werden E-Mail, WhatsApp und Voice integriert – für konsistente, kanalübergreifende Kommunikation.

„Wir entwickeln unsere Conversations-Anwendung stetig weiter. Neben RCS werden künftig auch E-Mail, WhatsApp und Voice als gleichwertige Kanäle integriert – für eine konsistente, interaktive Kommunikation über alle Kanäle hinweg“, so Karlberg.

Compliance, Datenschutz & Sicherheit

·    - Datenhaltung: Hosting in der EU/EWR, primär in schwedischen Rechenzentren, optional DE-Residency möglich.

·     - Retention & Anonymisierung: Standardmäßig 30 Tage, optional 7 Tage; personenbezogene Daten werden anonymisiert, Inhalte nach Ablauf gelöscht.

·      - Audit-Logs: Jede Aktion (Login, Versand, Zuweisung) wird protokolliert – für Nachweis und Compliance (DSGVO, KRITIS).

·       - Authentifizierung: SSO/2FA, rollenbasiertes Rechte-Management.

·    - Sender Verification: RCS erfordert Registrierung und Verifizierung bei Google und den deutschen Netzbetreibern – nur geprüfte Marken können Nachrichten versenden.

„Alle Daten werden in Stockholm, also innerhalb der EU, gespeichert. Die Aufbewahrungsdauer ist flexibel, und alle Aktivitäten werden für die Nachvollziehbarkeit protokolliert. Damit erfüllen wir die Anforderungen der Energiebranche und der DSGVO“, so Pirmann.

„RCS verlangt, dass Unternehmen sich bei Google und den Netzbetreibern (z.B. Deutsche Telekom) registrieren und verifizieren. Nur so ist sichergestellt, dass Nachrichten wirklich vom angegebenen Absender stammen – das schafft Vertrauen und schützt vor Betrug“, erklärt Karlberg.

Engagement & KPIs: RCS schlägt E-Mail und SMS

·    - Open Rates: RCS-Nachrichten erreichen Öffnungsraten von 80 % und mehr, deutlich über E-Mail (20–30 %) und SMS.

·    - Interaktion: Rich Content, Buttons und Dialoge führen zu höheren Klickraten und mehr Kundenbindung.

·    - Kosteneffizienz: Pay-per-Message-Modell reduziert Spam und sorgt für relevante, zielgerichtete Kommunikation.

„RCS-Nachrichten erzielen Öffnungsraten von 80 % und mehr – das ist ein Quantensprung gegenüber E-Mail. Und weil die Nachrichten interaktiv sind, steigt auch die Engagement-Rate deutlich“, hebt Pirmann hervor.

Onboarding & Live-Demo auf der E-world

Der Registrierungsprozess für RCS ist einfach: Nach Use-Case-Definition und Einreichung der Brand-Informationen erfolgt die Verifizierung durch die Telefon-Netzbetreiber.

„Deutschland ist hier Vorreiter: Die Telefon-Netzbetreiber haben den Prozess für die Registrierung und Verifizierung von Marken stark vereinfacht. So können Unternehmen schnell starten und ihre ersten RCS-Kampagnen ausspielen“, erläutert Pirmann.

Auf der E-world zeigt Topcom Live-Demos zu Incident Management, Workforce/Jobrequest und Netzstatus – inklusive Dashboards, Audit-Logs und Opt-in-Prozessen. „Wir werden auf der E-world zeigen, wie RCS und unsere Plattform die Kommunikation im Energiesektor revolutionieren – von Incident Management bis hin zu personalisierten Kundenkampagnen“, so Karlberg.

Fazit & Ausblick

Mit „Topcom Business Messaging powered by LEKAB“ positioniert sich Topcom als innovativer Lösungsanbieter für die digitale Transformation im Energiesektor. Die Plattform verbindet Reichweite, Interaktivität und Compliance – und macht RCS/SMS zum neuen Standard für kritische und kundennahe Kommunikation.

Erleben Sie die Zukunft der Kundenkommunikation live auf der E-world in Essen

Besuchen Sie Topcom vom 10. bis 12. Februar 2026 am Stand 2A115 in Halle 2 und entdecken Sie, wie intelligente Nachrichtenübermittlung mit RCS Business Messaging funktioniert. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter info@topcom-group.de oder besuchen Sie https://topcom-group.de.

Über Topcom Kommunikationssysteme GmbH:

Topcom ist ein erfahrener und langjähriger Partner für die Energiewirtschaft. Das Unternehmen bietet umfassende IT, Software- und Kommunikationslösungen, die auf die spezifischen Anforderungen der Branche zugeschnitten sind. Unser Hauptsitz befindet sich in Düsseldorf, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in Hamburg und Stuttgart. Mehr als 200 Kunden vertrauen auf unsere Kompetenz. Weitere Informationen über Topcom finden Sie unter: topcom-group.de