Mystery Shopping: Viel mehr als nur Testkäufe.

Durch personifizierte und selektive Testkäufe, Beratungsqualitätskontrollen, Verkaufsqualitätskontrollen und weitere Testinstrumente bietet die Testkaufagentur.de Unternehmen einen vollumfänglichen Überblick, analysiert Schwachpunkte und stellt Optimierungsmöglichkeiten bereit.

Beobachten, analysieren und optimieren
Das professionelle Mystery Shopping der Testkaufagentur.de bietet durch geschulte Testkäufer einen Einblick in das Verhalten von Mitarbeitern und deckt eventuelle Schwachstellen gezielt auf. Aus der Sicht des objektiven Erstkunden erhalten Unternehmen einen wertvollen Einblick über das Verkaufsverhalten und das Erscheinungsbild des Unternehmens. So werden Aufmerksamkeit, Flexibilität und Kompetenz der Mitarbeiter am Point auf Sale getestet. Ein objektives Bild über Verkäufer, Berater und das Unternehmen entsteht, das eventuelle Defizite objektiv analysiert und den Verantwortlichen übermittelt. Mystery Shopping der Testkaufagentur.de umfasst weit mehr als die Bestandsaufnahme von positiven und negativen Ergebnissen. Nach einer fachgerechten Analyse werden in einem Gespräch mit dem Auftraggeber Ergebnisse durchgesprochen. Anschließend erfolgt die Erstellung einer systematischen Strategie, die individuell auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten ist. Durch Mystery Shopping werden zielgerichtete Lösungen ermittelt, die nachhaltig dafür sorgen, den Umsatz zu verbessern und neue Kunden zu generieren.

Mystery Shopping als Lösungsansatz
Die Testkaufagentur stellt professionelle Testkäufer, auch als Mystery Shopper bekannt, zur Verfügung. Aus der Sicht des Kunden werden Ehrlichkeitstest an der Kasse oder Storechecks durchgeführt. Das breite Portfolio der Testkaufagentur umfasst Preisanalysen beim Wettbewerber ebenso wie den Servicetest im Einzelhandel oder den Schulungskauf an der Kasse. Mystery Shopping wird unter Einbeziehung der Auftraggeber durchgeführt und ermittelt zielgerichtet und effektiv. Die Testkaufagentur verfügt über ein professionelles Team, das gezielte Testkäufe durchführt und Verkäufer ebenso wie Berater in einem echten Verkaufsgespräch analysiert. So ist es möglich, den Service zu verbessern und zu erweitern. Die Testkaufagentur geht davon aus und beweist, dass nahezu jeder Kundenkontakt verbesserungsfähig ist. In wettbewerbsstarken Branchen bietet das Mystery Shopping eine gute Möglichkeit, die eigenen Marktsegmente zu erkennen und zu verbessern. Die geschulten Testkäufer verfügen über das nötige Fachwissen und Erfahrung, um gezielte Testkäufe und Testberatungen durchzuführen. Neben dem Testkauf kann die Umsetzung von Organisationsanweisungen oder das Interesse der Mitarbeiter an Schulungen eruiert werden.

Zielgerichtet und effektiv
Die Testkaufagentur bietet Unternehmen durch Mystery Shopping ein effektives und zielgerichtetes Instrument und Analysepotential, das Schwachstellen aufdeckt und Verbesserungsmöglichkeiten erkennt. Das geschulte Personal der Testkaufagentur ermittelt Wartezeitprüfungen, Produktkenntnis, Beratungsqualität und führt Testanrufe durch. So erhalten Unternehmen eine objektive Auflistung des Ist-Zustandes aus Kundensicht. Die Dienstleistungen sind weitreichend und umfassen die Überprüfung der Werbeangebote (Werbecheck) ebenso wie die Ermittlung von Fehlartikeln (Fehlartikelfeststellung). Die Testagentur stellt positiv unter Beweis, dass Mystery Shopping mehr ist als lediglich ein Testkauf durch einen Profi. Vom Testkauf am Point of Sale bis hin zum Testkauf im Onlinebereich bietet die Testkaufagentur Unternehmen einen guten Überblick über das Verkaufsverhalten und ermittelt hilfreiche Lösungsansätze.