Speziell entwickelte KI, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Governance für regulierte Unternehmen verbessert, ohne Kompromisse bei Compliance oder Kontrolle
München, 4. Februar 2026 — Smart Communications™, ein führendes Technologieunternehmen, das sich darauf konzentriert, stark regulierten Organisationen dabei zu unterstützen, Kundenkommunikation relevanter zu gestalten, hat heute eine Reihe strategischer KI-Funktionen für seine Conversation Cloud™ angekündigt. Basierend auf der KI-Philosophie des Unternehmens, relevante, verantwortungsbewusste und konforme Innovationen zu liefern, führt das Smart Communications eine Reihe speziell entwickelter Funktionen ein, die Unternehmen einen bedeutenden Mehrwert bieten.
Bereits über 80 % der Kunden von Smart Communications können heute direkt in ihrer bestehenden Umgebung auf diese KI-Funktionen zugreifen. Die neuen KI-Funktionen liefern konsistente und vertrauenswürdige Informationen in zentralen Arbeitsabläufen, in denen Kundenkommunikation und digitale Datenerfassung erstellt, verwaltet, gespeichert und gesteuert werden.
Bestehende KI-Investitionen nutzen, um Akzeptanz zu steigern und gleichzeitig Risiken zu reduzieren
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SmartIQ™ Agent Infrastructure ermöglicht dialogorientierte, kontrollierte Datenerfassung durch Agenten auf jedem Kanal. SmartIQ MCP-Server verbinden GenAI-Anwendungen mit Unternehmenssoftwaresystemen und ermöglichen es KI-Agenten in Unternehmen, konforme Datenerfassung zu liefern, um Anwendungen, Bestätigungen, Onboarding und Self-Service-Erfahrungen zu optimieren.
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KI-gestützte Formularmigration beschleunigt die Transformation, indem sie veraltete PDFs und Legacy-Dokumente in digitale SmartIQ-Datenerfassungsprozesse umwandelt und innerhalb weniger Minuten einen „bestmöglichen ersten Entwurf“ liefert. Unternehmen können diese leistungsstarke Technologie auf Rückstände anwenden, die noch Hunderte oder sogar Tausende von nicht transformierten formularbasierten Prozessen umfassen.
Vertrauensvolle Kommunikation mit regelkonformen KIAssistentenAssistenten
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Knowledge Assistant bietet eine In-App-Anleitung in natürlicher Sprache, die Nutzern hilft, schnell Antworten zu finden, Best Practices zu befolgen und Aufgaben direkt in der App zu erledigen. Dadurch wird die Einarbeitungszeit verkürzt und die Produktivität für SmartCOMM- und SmartIQ-Nutzer aller Qualifikationsstufen verbessert.
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Writing Assistant optimiert den Tonfall und unterstützt die Echtzeitübersetzung unter Wahrung von Genauigkeit, Markenstimme und Compliance. Er liefert SmartCOMM-Anwendern schnellere, zuverlässige Ergebnisse mit branchenführender Transparenz, um die Herkunft der Inhalte zu bewahren und Prüfpfade für jede KI-gestützte Änderung bereitzustellen.
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Design Assistant beschleunigt die Erstellung von SmartCOMM-Vorlagen durch KI-gestützte Verfeinerung von Sprache, Tonfall und Lesbarkeit mithilfe vorgefertigter Eingabeaufforderungen. Die Integration über Amazon Bedrock ermöglicht einen eingebetteten Zugriff.
Compliance und Kontrolle mit Innovationen in Orchestrierung und Retrieval
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Da KI-Zusammenfassungen und Self-Service-Erfahrungen in Unternehmen zunehmend wichtig werden, bietet SmartHUB™ mit seiner für Retrieval optimierten Archivierung die passende Lösung. Legacy-Systeme hingegen haben Schwierigkeiten, mit dem exponentiellen Anstieg der KI-gesteuerten Dokumentenanfragen Schritt zu halten.
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Da neue Erfahrungen das Engagement über alle Kanäle hinweg fördern, koordiniert SmartPATH™ KI-gestützte Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. So wird eine reibungslose Bereitstellung sichergestellt, die Abschlussraten verbessert und Datenfehler korrigiert.
Durch die Kombination dieser KI-Innovationen mit den leistungsstarken Migrationsfunktionen von SmartCOMM können Unternehmen ihre komplexen und risikoreichen Legacy-Kommunikationstechnologien schnell ausmustern. Die KI-Innovationen von Smart Communications reduzieren den manuellen Aufwand, beschleunigen die Amortisationszeit, sorgen für Klarheit, verbessern die Zugänglichkeit und senken das Compliance-Risiko bei jeder Kundeninteraktion. Gleichzeitig werden die in regulierten Branchen geforderten Governance- und Compliance-Anforderungen eingehalten.
„Bei Moter Insurance Services verwandeln wir Daten schnell und in großem Umfang in Erfahrungen. Dafür brauchen wir einen Partner, der genauso schnell arbeitet“, sagte Adrian Thompson, Chief Customer Officer bei Moter. „Wir setzen auf die KI-Innovationen von Smart Communications, um effektive Omnichannel-Kundeninteraktionen zu schaffen und bereitzustellen.“
„Die Roadmap von Smart Communications für KI ist sehr überzeugend“, sagt Marc Francis, Head of Sales Enablement bei Three UK. „Am deutlichsten wird dies durch ihre Struktur und Klarheit. Viele KI-Konzepte anderer Anbieter versprechen viel, liefern aber keine Details, die diese Versprechen untermauern. Die Möglichkeiten, die uns die KI von Smart Communications bietet, sind wirklich beeindruckend, und wir werden damit schnell Fortschritte erzielen können.”
„KI schafft echten Mehrwert, wenn Teams sich darauf verlassen können, dass sie in entscheidenden Momenten sicher und präzise funktioniert“, so Leigh Segall, CEO von Smart Communications. „In einem Markt, der von Experimenten und Hype geprägt ist, konzentrieren wir uns auf KI-Innovationen, die echte Ergebnisse liefern und gleichzeitig die Transparenz und Governance bieten, die in regulierten Umgebungen erforderlich sind. Dies markiert die nächste Phase unserer KI-Roadmap und festigt unsere Position als Marktführer bei der Unterstützung von Unternehmen bei der verantwortungsvollen und großflächigen Einführung von KI.“
„In der nächsten Phase der KI geht es nicht mehr um Experimente, sondern um die Umsetzung“, sagt Heidi Johnson, Chief Product and Technology Officer bei Smart Communications. „Unser Fokus liegt auf produktionsreifer KI, die sich an Designvorgaben orientiert und speziell dafür entwickelt wurde, sinnvolle Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu unterstützen.“
Weitere Ressourcen
Am 10. Februar 2026 veranstaltet Smart Communications ein Webinar, in dem die neuesten KI-Innovationen präsentiert und ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gegeben wird. Dabei wird erläutert, wie regulierte Branchen die Kundenbindung im Jahr 2026 und darüber hinaus mit Zuversicht ausbauen können.
Die Anmeldung für das Webinar „Smart AI: Outcomes. Not Hype” ist ab sofort möglich.
Über Smart Communications
Smart Communications ist ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™ des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So können Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Großbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik.
Die Plattform Conversation Cloud umfasst die skalierbaren Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™, Funktionen für die Digitalisierung von Formularen durch SmartIQ™ sowie die Fachkompetenz im Bereich Geschäftsdokumentation von SmartDX™. 2021 hat Smart Communications Assentis übernommen, einen führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Mehr Informationen finden Sie unter www.smartcommunications.com/de
Pressekontakt
Red Lorry Yellow Lorry für Smart Communications
Bertine Bönner
bertineb@rlyl.com
Bestehende KI-Investitionen nutzen, um Akzeptanz zu steigern und gleichzeitig Risiken zu reduzieren
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SmartIQ™ Agent Infrastructure ermöglicht dialogorientierte, kontrollierte Datenerfassung durch Agenten auf jedem Kanal. SmartIQ MCP-Server verbinden GenAI-Anwendungen mit Unternehmenssoftwaresystemen und ermöglichen es KI-Agenten in Unternehmen, konforme Datenerfassung zu liefern, um Anwendungen, Bestätigungen, Onboarding und Self-Service-Erfahrungen zu optimieren.
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KI-gestützte Formularmigration beschleunigt die Transformation, indem sie veraltete PDFs und Legacy-Dokumente in digitale SmartIQ-Datenerfassungsprozesse umwandelt und innerhalb weniger Minuten einen „bestmöglichen ersten Entwurf“ liefert. Unternehmen können diese leistungsstarke Technologie auf Rückstände anwenden, die noch Hunderte oder sogar Tausende von nicht transformierten formularbasierten Prozessen umfassen.
Vertrauensvolle Kommunikation mit regelkonformen KIAssistentenAssistenten
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Knowledge Assistant bietet eine In-App-Anleitung in natürlicher Sprache, die Nutzern hilft, schnell Antworten zu finden, Best Practices zu befolgen und Aufgaben direkt in der App zu erledigen. Dadurch wird die Einarbeitungszeit verkürzt und die Produktivität für SmartCOMM- und SmartIQ-Nutzer aller Qualifikationsstufen verbessert.
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Writing Assistant optimiert den Tonfall und unterstützt die Echtzeitübersetzung unter Wahrung von Genauigkeit, Markenstimme und Compliance. Er liefert SmartCOMM-Anwendern schnellere, zuverlässige Ergebnisse mit branchenführender Transparenz, um die Herkunft der Inhalte zu bewahren und Prüfpfade für jede KI-gestützte Änderung bereitzustellen.
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Design Assistant beschleunigt die Erstellung von SmartCOMM-Vorlagen durch KI-gestützte Verfeinerung von Sprache, Tonfall und Lesbarkeit mithilfe vorgefertigter Eingabeaufforderungen. Die Integration über Amazon Bedrock ermöglicht einen eingebetteten Zugriff.
Compliance und Kontrolle mit Innovationen in Orchestrierung und Retrieval
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Da KI-Zusammenfassungen und Self-Service-Erfahrungen in Unternehmen zunehmend wichtig werden, bietet SmartHUB™ mit seiner für Retrieval optimierten Archivierung die passende Lösung. Legacy-Systeme hingegen haben Schwierigkeiten, mit dem exponentiellen Anstieg der KI-gesteuerten Dokumentenanfragen Schritt zu halten.
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Da neue Erfahrungen das Engagement über alle Kanäle hinweg fördern, koordiniert SmartPATH™ KI-gestützte Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. So wird eine reibungslose Bereitstellung sichergestellt, die Abschlussraten verbessert und Datenfehler korrigiert.
Durch die Kombination dieser KI-Innovationen mit den leistungsstarken Migrationsfunktionen von SmartCOMM können Unternehmen ihre komplexen und risikoreichen Legacy-Kommunikationstechnologien schnell ausmustern. Die KI-Innovationen von Smart Communications reduzieren den manuellen Aufwand, beschleunigen die Amortisationszeit, sorgen für Klarheit, verbessern die Zugänglichkeit und senken das Compliance-Risiko bei jeder Kundeninteraktion. Gleichzeitig werden die in regulierten Branchen geforderten Governance- und Compliance-Anforderungen eingehalten.
„Bei Moter Insurance Services verwandeln wir Daten schnell und in großem Umfang in Erfahrungen. Dafür brauchen wir einen Partner, der genauso schnell arbeitet“, sagte Adrian Thompson, Chief Customer Officer bei Moter. „Wir setzen auf die KI-Innovationen von Smart Communications, um effektive Omnichannel-Kundeninteraktionen zu schaffen und bereitzustellen.“
„Die Roadmap von Smart Communications für KI ist sehr überzeugend“, sagt Marc Francis, Head of Sales Enablement bei Three UK. „Am deutlichsten wird dies durch ihre Struktur und Klarheit. Viele KI-Konzepte anderer Anbieter versprechen viel, liefern aber keine Details, die diese Versprechen untermauern. Die Möglichkeiten, die uns die KI von Smart Communications bietet, sind wirklich beeindruckend, und wir werden damit schnell Fortschritte erzielen können.”
„KI schafft echten Mehrwert, wenn Teams sich darauf verlassen können, dass sie in entscheidenden Momenten sicher und präzise funktioniert“, so Leigh Segall, CEO von Smart Communications. „In einem Markt, der von Experimenten und Hype geprägt ist, konzentrieren wir uns auf KI-Innovationen, die echte Ergebnisse liefern und gleichzeitig die Transparenz und Governance bieten, die in regulierten Umgebungen erforderlich sind. Dies markiert die nächste Phase unserer KI-Roadmap und festigt unsere Position als Marktführer bei der Unterstützung von Unternehmen bei der verantwortungsvollen und großflächigen Einführung von KI.“
„In der nächsten Phase der KI geht es nicht mehr um Experimente, sondern um die Umsetzung“, sagt Heidi Johnson, Chief Product and Technology Officer bei Smart Communications. „Unser Fokus liegt auf produktionsreifer KI, die sich an Designvorgaben orientiert und speziell dafür entwickelt wurde, sinnvolle Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu unterstützen.“
Weitere Ressourcen
Am 10. Februar 2026 veranstaltet Smart Communications ein Webinar, in dem die neuesten KI-Innovationen präsentiert und ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gegeben wird. Dabei wird erläutert, wie regulierte Branchen die Kundenbindung im Jahr 2026 und darüber hinaus mit Zuversicht ausbauen können.
Die Anmeldung für das Webinar „Smart AI: Outcomes. Not Hype” ist ab sofort möglich.
Über Smart Communications
Smart Communications ist ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™ des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So können Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Großbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik.
Die Plattform Conversation Cloud umfasst die skalierbaren Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™, Funktionen für die Digitalisierung von Formularen durch SmartIQ™ sowie die Fachkompetenz im Bereich Geschäftsdokumentation von SmartDX™. 2021 hat Smart Communications Assentis übernommen, einen führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Mehr Informationen finden Sie unter www.smartcommunications.com/de
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Red Lorry Yellow Lorry für Smart Communications
Bertine Bönner
bertineb@rlyl.com
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Frau Bertine Bönner PR Manager BertineB@rlyl.com 0033651915888 |
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